Material defectuoso por TERCERA vez

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado a la empresa Banak. A continuación, detallo los hechos: 1. Pedido y Factura: • Número de pedido: 4875 • Número de factura: 2410050333 2. Cronología de los hechos: • El pedido fue realizado el 10 de octubre de 2024 con la promesa de entrega en 4-5 semanas. • El 4 de noviembre de 2024, se nos informó que el pedido llegaría a mediados de mes sin retrasos. • El 12 de noviembre de 2024, se nos comunicó que el pedido estaba en carga y que recibiríamos un correo electrónico con el seguimiento. • El 18 de noviembre de 2024, se nos informó que el pedido se estaba retrasando debido a problemas logísticos en Valencia. • El 22 de noviembre de 2024, se nos indicó que el material ya estaba recogido por el transportista, pero en la aplicación de seguimiento no aparecía dicha información. • El 29 de noviembre de 2024, recibimos la mesa por primera vez, pero llegó rota y con las patas en color negro, como se muestra en las fotos adjuntas. No habíamos recibido ningún correo de información sobre la entrega. • El 30 de noviembre de 2024, al ir a la tienda, los trabajadores actualizaron el pedido en la aplicación y nos llegaron todos los correos de que la mesa iba a ser entregada, cuando ya la habíamos recibido rota el día anterior. • El 4 de diciembre de 2024, se realizó un nuevo pedido de la mesa para que no llegara rota, pero no recibimos nada. • Nos pusimos en contacto con la empresa de transporte, quienes nos indicaron que habíamos retrasado el envío, lo cual era falso. Al hablar con ellos, nos dijeron que la mesa había llegado rota desde la fábrica y que no la iban a entregar en ese estado. • Comunicamos esto a Banak y nos dijeron que había sido un error. • Después de varias reseñas en la página web quejándonos, recibimos un correo el 3 de enero de 2025 y otro el 6 de enero de 2025 indicando que el envío había salido de fábrica. • El 8 de enero de 2025, se nos informó que la mesa estaba en transporte y que se revisaría antes de la entrega. • Posteriormente, nos informaron que las patas en color negro ya no se fabricaban y que debían ser en gris antracita, por lo que solicitamos un abono por este incumplimiento de pedido el 15 de enero de 2025. • El 20 de enero de 2025, se nos ofreció una bonificación de 115€, la cual consideramos insuficiente. • Finalmente, el 21 de enero de 2025, se nos ofreció una bonificación de 170€, la cual aceptamos a regañadientes debido a la necesidad urgente de la mesa. • El 21 de enero de 2025, aceptamos el depósito y solicitamos que nos enviaran la mesa nueva con las patas grises. • El 22 de enero de 2025, la mesa llegó nuevamente rota. • El 27 de enero de 2025, volvimos a pedir otra bonificación por todo lo ocurrido: tres mesas rotas, un retraso de cuatro meses desde el pedido y las patas de un color distinto al pedido original. • El 31 de enero de 2025, fuimos a poner una hoja de reclamación y justo esa misma noche recibimos en el correo dos impresos de abono, uno por lo acordado de los 170€ y otro por la diferencia del total del importe de la mesa, pero no se nos ha indicado si se nos va a mandar una nueva o no. 3. Problemas y quejas: • Retrasos constantes en la entrega del pedido. • Información contradictoria y confusa por parte de la empresa. • Errores en las especificaciones del producto. • Falta de disponibilidad del producto en las condiciones acordadas. • Bonificación insuficiente considerando los inconvenientes y el tiempo de espera. • Repetidos problemas con la calidad y el estado del producto entregado. 4. Solicitudes: • Una compensación adecuada por los inconvenientes causados. • El material comprado (mesa de comedor en perfectas condiciones). • Mejora en la comunicación y transparencia por parte de la empresa. • Garantía de que situaciones similares no se repetirán en el futuro. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.