Realicé un pedido a Emma Colchones el día 02 de Marzo, compré un canapé abatible de 180x200 con el colchón y almohadas. Cuando realicé la compra me dijeron que la entrega tardaría entre 7 y 10 días. El día 7 recibo un email de la empresa conforme ya ha enviado mi pedido. El día 11 contactan vía email la empresa de transportes XPO para indicarnos que están libres el día 13 o 15 de Marzo, elegímos el día 13, puesto que sin compramos una cama nueva es porque la vieja ya no estaba bien y era muy incomodo dormir en ella. El día 13 tenían que acudir en la tarde a realizar el montaje, finalmente aparecen en la mañana, vale, no pasa nada, sabíamos que el colchon debía estar sin usar minimo 5h así que mucho mejor así. El caso es que una de las 12 cajas que traían que eran los laterales del canapé era de 160x200 en vez de 180x200, conclusión, no podían realizar el montaje. Me enfado, evidentemente, había sacado mi cama a la basura, puesto que los miércoles pasan a recoger los enseres. Los transportistas muy amables me dicen que me van a dejar el resto de cajas, 11 cajas, en mi habitación a la espera de la falta que no era correcta, ilusa de mi, pensando que vendrían el siguiente día hábil de montaje, el viernes. Pero no. Contacto con la empresa ese mismo día vía teléfono y vía email, me dicen que van a abrir la incidencia y que lo van a agilizar todo, en ningún momento nadie me dice que me van a enviar la caja que faltaba. El jueves 14 me envía un email la empresa conforme mi pedido ya ha sido montado, entiendo que es un email sin sentido y paso de el. El viernes 15 me envían la factura de mi compra que son 1300€. El mismo viernes 15 contacto con la empresa de transporte de nuevo para ver si les había llegado la caja, me indican que no y que eso tarda un poco, pero en cuanto la tengan me darán cita para un montaje. Contacto con la empresa para ver que sucede con la caja, nadie responde. Han visto mis emails, tanto el enviado a servicios como el enviado también a servicios con el apartado queja. Desde entonces, durmiendo en el sofá mi marido y yo. El lunes 18 decido contactar de nuevo con la empresa vía email para ver si alguien puede decirme si esta semana se podrá realizar la entrega y montaje de mi cama. Y recibo un email de respuesta el día 20 conforme han recibido mi reclamación y están realizando las gestiones. En ese email no me indican una fecha, ni me indican si la caja ha sido enviada, ni nada. Lo único que me indican como en los anteriores emails es que esperemos, y que la empresa de transporte se pondrá en contacto con nosotros. Y cuando llamas a la empresa de transporte, es la empresa la que debe gestionarlo. La impotencia es muy grande. Finalmente hoy día 20 les vuelvo a responder al email, evidentemente muy enfadada porque ya empiezo a entender como funcionan y les recalco que llevo una semana durmiendo en el sofá, mi marido y yo. Con 11 cajas en mi habitación de partes de canapé, colchón y almohadas que no puedo usar porque no sé que va a pasar con todo esto y me da miedo abrirlo si quiera. Les informo en el email que necesito una fecha de entrega y montaje, por lo menos saber que aunque sea el 1 de abril, voy a poder dormir en una cama. Pero no. Finalmente llamo, no quería hacerlo porque estaba muy enfadada, pero lo hago porque necesito una respuesta. La chica vía teléfono me dice lo mismo que en el email, pero finalmente al ver mi desesperación me confirma que evidentemente el envío de la caja que ellos enviaron erróneamente tardará entre 5 y 7 días en llegar, más luego la fecha que me dé la empresa de transporte para el montaje. Pero esto nosotros ya lo sabíamos, porque si habíamos tenido que esperar aproximadamente 7 días para el envío de la cama, sabíamos que para una caja nos harían lo mismo. Y evidentemente así ha sido, más todos los días de retraso que ha llevado gestionar la incompetencia por parte de la empresa. Si fuese una empresa seria tendría un envío express para este tipo de casos, pero no es así. Si te deshaces de tu cama por que te indican que te van a traer la otra, te aguantas y duermes en el sofá. Y aquí han fallado muchas cosas, porque la empresa de transporte debería de haber verificado que los paquetes eran correctos el día 11 que me avisaron que podían venir el día 13, de ese modo hubiesen visto que no corcordaban los tamaños y me hubiese ahorrado quitar mi cama y 3 días menos. Pero no. Y lo otro que ha fallado es el servicio al cliente tan pésimo que tienen, un teléfono que está escondido en la web. Unos emails que no llegan a ningún sitio porque la respuesta es siempre la misma, son emails contestados porque tienen que hacerlo pero sin dar ninguna información. Yo jamás había recurrido a escribir una reclamación, creo que todo se puede solucionar hablando, pero después de la llamada de hoy en la que ellos sabiendo que estamos durmiendo en el sofá desde hace una semana y nos van a tener con suerte otra semana y media más y les da absolutamente igual, la rabia te consume y finalmente no ves otra salida que compartir tu dolor con el resto. Y evidentemente esto es un problema del primer mundo, pero, un problema sigue siendo un problema.
