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La web confunde al cliente - No recibes las entradas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

A. N.

A: The Walker Tours

24/09/2025

La web confunde al cliente, ya que crees que estás comprando entradas en la web oficial del Vaticano. En mi experiencia me he sentido engañado desde julio hasta finales de septiembre, que finalmente he conseguido recuperar el dinero que pagamos en julio. Después de multitud de correos, cuadro días antes de la entrada al Vaticano, conseguí recibir una respuesta indicándome que el pedido no se había procesado en su día y por lo tanto no teníamos entradas, indicaron que nos devolverían el importe pagado, hemos tenido que esperar 15 días después de también varios correos. Pero finalmente recibir el importe integro. Te sientes frustrado, ya que escribes y únicamente recibes respuesta de una máquina con un mail tipo. Nada recomendable

Mensajes (1)

The Walker Tours

A: A. N.

25/09/2025

Estimado Antonio: En primer lugar, agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Lamentamos las molestias que haya podido experimentar y sentimos sinceramente que su percepción sobre The Walker Tours no haya sido la esperada. Tal como usted indica, el reembolso acordado fue gestionado dentro de los plazos escidos. Cabe señalar que la recepción efectiva del importe depende exclusivamente de los tiempos de tramitación de su entidad bancaria. Para cualquier otra consulta o aclaración, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle. Atentamente, The Walker Tours Customer service team info@thewalkertours.com 08:00 - 20:00 CET El mié, 24 sept 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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