Anterior

Instalación desastrosa sin solución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. V.

A: Leroy Merlin

04/10/2023

La instalación de mis armarios y puertas tenía que hacerse como máximo en 15 días (después de tres semanas en darme presupuesto). Llega el día 14 y me dicen que me los instalan tres semanas más tarde y les digo que no puede ser porque estoy con tres niñas que pueden caerse por la barandilla por donde están los armarios. Me llaman al día siguiente (domingo a las 11 de la noche) y me dicen que han conseguido un instalador que irá al día siguiente. Me mandan a un instalador que viene dos horas antes de que lleguen los materiales. Cuando empiezan a trabajar me dicen que no entienden lo que les piden pero que vienen de otra provincia. A la vuelta de mi trabajo me encuentro con que :Todo está mal instalado. Parece que lo ha hecho una persona que está en primero de bricolaje. Una auténtica chapuza con la madera llena de arañazos. Además, han roto una silla antigua de madera. La puerta corredera cierra mal y no tiene tope por lo que se queda metida y te quedas encerrado. Había baldas en los armarios y puertas encargadas pero me encuentro con que en la instalación no hay ni baldas ni puertas, en cambio todos los armarios tienen unas barras que yo no he pedido pero en el presupuesto como te ponen nombres técnicos pues no ha forma de verlo. Todo está mal rematado. Han apoyado la herramienta en mi cama y está todo lleno de suciedad Y para colmo piden que les dejemos una puerta abierta para meter el material que no cierra y se cuela un loco en mi garaje e intenta robar en mi coche. Y cuando llego a la tienda, después de llamar dos veces y no recibir respuesta, me dicen, “sabíamos que ibas a venir, ese instalador que te han mandado no se entera de nada. “Mañana te llamamos sin falta. A día de hoy, tres días después, me dicen que una de las personas que me atendió se olvidó de guardar mi presupuesto y que no tenía puertas y que ahora poner puertas me cuesta 900 euros más pero que por todo lo ocurrido me harán un 15% de descuento. Las baldas, ni las mencionan. Es alucinante la falta de profesionalidad. Te dejan con unos armarios muy mal instalados y todavía te paguen por algo que tú ya habías pedido dentro del presupuesto. Me han destrozado la habitación y casi me quedo sin coche.

Mensajes (2)

Leroy Merlin

A: A. V.

05/10/2023

Estimados. Abogados Gracias por remitirnos la información relativa a nuestro cliente.Para poder atender de forma adecuada y a la mayor brevedad posible las cuestiones planteadas, les rogamos que los dirijan a nuestros formularios alojados en el Portal de ayuda, ya que no disponemos de datos suficientes para identificar su incidencia.Muchas gracias por su colaboración.Reciba un cordial saludo.Tatiana Paola Correa Ramírez.Atención al ClienteLEROY MERLINPortal de ayudaWeb Leroy MerlinDe conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.------------------- Mensaje original -------------------@ocu.orgRecibido: Wed Oct 04 2023 16:49::15 GMT-0500 (hora estándar de Colombia)sunto: Reclamación: Instalación desastrosa sin solución - (CPTES01890115-70)

A. V.

A: Leroy Merlin

21/10/2023

La respuesta es del todo insatisfactoria puesto que su sistema de reclamaciones no funciona y no atienden en absoluto al cliente. Ahora entiendo por qué hay una plataforma de afectados por Leroy Merlín y ya lo he enviado a la prensa para que sean conscientes de su nefasta política de atención al cliente.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma