Me regalaron un cofre Wonderbox con actividades que no me interesaban. En la web de Wonderbox y en toda la información publicitaria que ofrecen ponen claramente que se pueden realizar "Cambios gratis e ilimitados" (ver https://www.wonderbox.es/cambio-prolongacion.html?srsltid=AfmBOopvFN3zY7G1yoqBs-73jmL_-ea1xMcrUjc8VnPQ7L8dCHoZke0a). Por lo que, escogí otra actividad incluida en esta misma página web para poder cambiar mi cofre (abonando la diferencia de precio).
Sin embargo, al llamar, me informaron de que la actividad que deseaba pertenece a “Wonderbox Connect”, que es una marca diferente a mi cofre "Wonderbox a secas" y no puede adquirirse con el crédito del cofre original.
La web muestra todas las actividades mezcladas, sin distinguir entre Wonderbox clásico, Connect u otras marcas, y no ofrece filtros para ver únicamente los cofres clásicos. Esto genera confusión y dificulta al consumidor ejercer su derecho a elegir el producto deseado. Únicamente cuando investigas y te lees la letra pequeña al detalle sabes que existen estas diferentes marcas y limitaciones entre sus productos.
Esta presentación de la información en la web es engañosa y dificulta el uso del servicio conforme a lo supuestamente anunciado en un inicio. Solicito que se revise la información publicada en la página web y que se implementen filtros o mecanismos claros para que los usuarios puedan identificar qué productos pertenecen a cada marca, de manera que puedan usar su crédito de forma transparente.
