Ayer tuve un grave problema con un alojamiento reservado a través de su plataforma. Casi siempre reservo con vosotros para asegurarme alojamientos fiables y un buen servicio. Ayer tenía reserva (1206.598.084, Pin5387). en el Paradise Inn & Suites de Los Ángeles, elegimos este alojamiento por proximidad al aeropuerto y porque como se indicaba en su página web tienen recepción 24h. (Adjunto Screenshot).Por la tarde nos retrasaron el vuelo, poniéndonos rápidamente en contacto con el alojamiento vía mail para notificar que retrasariamos la hora de entrada a través de su apartado de peticiones especiales y entendiendo que al tener recepción 24h no habría problema. Retraso de 50min en una recepción 24h, que como ya nos ha ocurrido en otras ocasiones no tiene mayor problema. Entendiendo que el problema que tuvimos es que la recepción no era 24h y por ello no se hicieron cargo de nuestra petición.Al llegar al alojamiento 23:50, nos encontramos con una pequeña oficina con un cartel de Close que te indica llamar a un timbre para ser atendido. Tras 20 minutos llamando al timbre y al teléfono que figura en la página web, nos damos cuenta que la información proporcionada por ustedes es falsa, y que no existe tal recepción 24h y a que esa hora de la noche nos encontramos tirados en la calle con las maletas. (Estuvimos hasta las 1:05 de la madrugada intentándolo con el timbre)Llamamos al servicio de atención al cliente, que en un primer momento muy amablemente busco el ponerse ellos en contacto con el alojamiento para darnos una solución, siendo esto imposible tanto vía telefónica como vía mail. Al darse cuenta que no había solución posible con el alojamiento, empezaron a desentenderse del problema, ya que dar la solución correcta conllevaría gastos y pérdidas para Booking, indicándome que me buscase yo otro alojamiento que era problema mío y que ellos no podían hacer nada.Así que a la 1 de la madrugada me encuentro en otro país, en la calle con las maletas y sin saber dónde ir, y con una gran empresa en la que confío que me ha dado la espalda.Cómo es normal, ante esta situación me puse a buscar otro alojamiento, teniendo que pagar una cantidad desorbitada para mi economía, no teniendo otra opción, gasto 193,79$. Reclamo a Booking.com por medio de este mail la devolución del importe de la reserva que he tenido que realizar al no cumplir lo indicado en su web con el alojamiento que tenía con ellos. Importe nueva reserva 193,79$.Reclamo de igual manera el importe de la reaerva, que ya se ha cobrado, en el Paradise Inn & Suites, dado que el producto ofrecido no correspondía con la realidad. Precio 96,90$.Espero tengan la consideración de resolver ustedes mismos está reclamación, para poder mantener mi confianza en su compañía.De no ser así, no dudaré en poner la reclamación oportuna en las administraciones de consumo correspondientes, entendiendo que ustedes son responsables de todo aquello que se anuncia en su página web y han de responder por ello.Por mi parte ya os he escrito un mail con esta información, respondiéndome cosas sin sentido, como que si tienen recepción 24h cuando dos teleoperadoras de atención al cliente de booking.com ya contrastaron ayer que ni al teléfono ni al mail existía esa recepción. Necesito una solución rápida ya que me encuentro en el extranjero y ese dinero que he tenido que gastar de más por su información errónea me es necesario.Gracias
