DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: Open English
Actividad: Formación / cursos de idiomas online
HECHOS QUE MOTIVAN LA RECLAMACIÓN
El día 5 de enero contraté un curso de inglés online con la empresa Open English, informándome en el momento de la contratación de que disponía de 14 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento.
El día 15 de enero, dentro de dicho plazo, contacté telefónicamente con la empresa para manifestar mi disconformidad con el curso, ya que el contenido no se correspondía con lo ofertado. En concreto, las clases online no incluyen práctica de speaking entre profesor y alumno ni diálogos entre alumnos, limitándose a la lectura de contenidos y respuesta de preguntas, lo cual no fue lo informado previamente.
Ese mismo día solicité la cancelación del contrato. Durante la llamada, la persona que me atendió me realizó varias propuestas para evitar la cancelación, hasta ofrecerme mantener el mismo curso por un precio inferior, junto con la concesión de clases extra disponibles de 8:00 a 18:00 para resolver dudas gramaticales y realizar charlas en inglés.
Acepté verbalmente dicha modificación con la condición expresa de que se me enviara por escrito la totalidad de lo acordado. Posteriormente, la empresa me remitió únicamente un correo electrónico en el que se recogía solo una parte de los acuerdos verbales, sin que se me enviara ningún contrato modificado. En dicho correo no figuraban las clases extra acordadas, a pesar de haber sido una condición esencial para aceptar la modificación.
Otorgué un plazo aproximado de 72 horas para que se hicieran efectivos los cambios. Al no recibir confirmación ni ver reflejadas dichas clases en la plataforma, el día 19 de enero volví a contactar con la empresa.
En dicha comunicación se me informó de que se me había enviado un resguardo de devolución del dinero, si bien la devolución no se ha reflejado en mi cuenta bancaria. Asimismo, la empresa manifestó no tener constancia de las clases extra acordadas, confirmando que lo pactado verbalmente no fue respetado ni formalizado por escrito.
Ante este incumplimiento, solicité la cancelación total del curso, a lo que la empresa respondió que ya no podía ejercer el derecho de desistimiento, alegando que habían transcurrido los 14 días hábiles, computándolos desde el día de la contratación, a pesar de que la espera se produjo por una propuesta de mejora ofrecida por la propia empresa, lo que me indujo a no cancelar dentro del plazo.
Considero que ha existido información engañosa, incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidora.
PRETENSIÓN
La cancelación definitiva del contrato del curso de inglés.
La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, sin penalización.
Confirmación por escrito de la resolución del contrato.
DOCUMENTACIÓN adjuntada contrato , correos electrónicos y justificante de pago
Firma de la persona reclamante
En __miercoles__, a _21_ de __enero_____ de 2026
Firma:
Sandra Alonso de Jesús
