Indemnización de perdidas

Hola, quisieron hacer una reclamación a la compañíaTuio. El día 14 de septiembre llame al servicio de urgencia porque estaba en mi vivienda sin luz, me dijeron que en 3h máximo me llamaba un operario para venir a la vivienda a solucionarlo, pues no vino hasta el viernes día 19 a las 22,30 de la noche, tras numerosas llamadas todos los días, más todo lo que ocasiona el estár sin luz cuando es todo eléctrico. La compañía junto el departamento de reparaciones ha tenido un comportamiento pésimo y nunca dando solución. A consecuencia de este problema, perdí todos los alimentos tanto de frigorífico y congelador. Y ahora les reclamo que se hagan cargo de la perdida que he tenido que asciende a 300e y me dicen que la póliza no tiene cobertura. Tienen que hacerse cargo de esta indemnización ya que el problema fue que no vino un operario a solucionar el problema hasta pasados 6 días.

Hola Laura Le confirmamos que su reclamación ha sido trasladada al departamento correspondiente de asistencia, desde donde se está llevando a cabo un análisis detallado de lo sucedido y del funcionamiento del servicio prestado en su caso. Desde TUIO lamentamos profundamente el retraso en la intervención y la experiencia insatisfactoria que describe. Nuestro compromiso es ofrecer siempre una atención ágil y eficaz, por lo que hemos abierto una revisión interna para poder valorar la gestión del caso. En cuanto dispongamos de una conclusión por parte del servicio de asistencia, nos pondremos en contacto con usted para informarle del resultado. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Reciba un cordial saludo, Tuio tuio.com [Z03JJJ-3X61N]

Seguís diciendome que no me indemnizais, por las pérdidas ocasionadas a causa de que el servicio de urgencia no vino en las 3h que se m dijo en la primera llamada, pero durante 6 días me tuvisteis esperando a que el técnico viniera porque así se me decía, y ahora la contestación es que tenía que haberlo resuelto yo y haberos pasado la factura, cosa que en ningún momento se me dijo. No estoy desacuerdo con la respuesta que se me da y reclamo nuevamente que se hagan cargo de las pérdidas que he tenido a causa que la mala gestión que la compañía hizo ante mi caso. Adjunto fotos de todos los alimentos que tuve que tirar a la basura.

Buenas tardes Laura, Desde Tuio estamos en conversaciones con la empresa de asistencia para esclarecer el asunto. En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo. Disculpa la demora, Un saludo, Tuio tuio.com [M0KLPP-JV3E1]

Buenas tardes, Sigo sin tener respuesta. Desde la compañía Tuio es quien debería dar respuesta a este caso, no tener que esperar que la empresa de asistencia se respuesta. Porque el seguro lo tengo con ustedes, no con la empresa de asistencia que es que ustedes tienen contratada. Espero que me contesten con la mayor brevedad y con la solución ya firme, que llevo ya un mes con esta transacción.