Buenas tardes, el viernes 26 de enero contraté un servicio para que su empresa GLS recogiera el lunes 29 en mi domicilio tres paquetes. Esos paquetes debían ser entregados el martes 30 de enero en Buitrago de Lozoya antes de las 14.00h. Es decir, pagué un precio adicional por la entrega urgente antes de las 14.00h. del día siguiente.El paquete se recogió, según lo previsto, el lunes en mi domicilio. El problema es que hoy miércoles 31 de enero (17.45h) el paquete no se ha entregado. Es decir, GLS ha incumplido sin justificación ni explicación alguna el servicio contratado y comprometido desde ayer a las 14.00h.Hoy en la web, el repartidor que debía hacer entregado los paquetes, ha escrito que los datos para la entrega eran incorrectos. La dirección de entrega está en la plaza de Buitrago y es una tienda muy conocida. No tiene perdida, todo el mundo conoce ese lugar y si no se encuentra es porque no se ha ido... todas las mensajería, incluidas GLS, han entregado en esa dirección a la persona a la que hago envíos frecuentemente. No hay cabida para la excusa de que no hay suficientes datos para hacer la entrega.He puesto una reclamación a través de la web y me han contestado que ya se pondría conmigo la agencia Tormes. He llamado a esa agencia y es una agencia de Salamanca que nada tiene que ver con los servicios entre dos pueblos de la Comunidad de Madrid.Finalmente, he conseguido averiguar que la agencia encargada de la entrega de mi envío es la de Torrelodones. He hablado con la agencia GLS de Torrelodones pidiendo explicaciones pero la señora que me ha atendido me ha dicho que ellos han recibido los paquetes hoy, que no tienen nada que ver con mi problema y que reclame a quien pueda. Ni la mínima empatía ni la mínima intención de colaborar. Y que además, no tienen ningún teléfono a quien llamar, aunque era un dato obligatorio para contratar el servicio online!!! Además, le ha debido parecer muy graciosa mi reclamación puesto que se ha reído antes de colgar, sin darme tiempo a pedir su nombre.Me siento totalmente maltratada por GLS. Han incumplido el servicio contratado, los paquetes ni están entregados ni se sabe cuándo se van a entregar y encima me he sentido humillada y muy mal atendida por la persona con la que he podido hablar en la agencia de Torrelodones. No sé si esa es su filosofía de empresa... ya me dirán.Les ruego desde aquí que, por favor, entreguen los paquetes lo antes posible y, por supuesto, me hagan a la mayor brevedad posible un reembolso por el servicio no cumplido.Atentamente
