Quieri interponer una reclamación formal contra Intimissimi por la falta de reembolso correspondiente a una devolución correctamente realizada y recibida por su empresa.
Los hechos son los siguientes:
Realicé una compra online en Intimissimi (pedido correspondiente).
El 24 de noviembre de 2025 procedí a realizar la devolución de los artículos que no deseaba conservar.
Dispongo del número de seguimiento de GLS, en el que consta claramente todo el recorrido del envío.
Según dicho seguimiento, los productos fueron entregados y recibidos por Intimissimi el día 26 de noviembre de 2025. Intimissimi también tiene una esw pDF porque yo se lo he enviado, y han hecho caso omiso.
En su propia política de devoluciones se indica que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos.
A fecha de hoy, ha transcurrido más de 20 dias desde la devolución, sin que haya recibido el reembolso correspondiente, cuyo importe asciende a más de 125 €.
Ante la ausencia del reembolso, el 8 de diciembre de 2025 intenté contactar con su servicio de atención al cliente por todos los canales disponibles (chat, teléfono y correo electrónico), sin haber recibido ninguna respuesta ni solución hasta el momento.
Esta situación supone un incumplimiento de los plazos legales de reembolso, recogidos tanto en su política comercial como en la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores.
Por todo ello, solicito de forma inmediata:
El reembolso íntegro del importe correspondiente a los artículos devueltos.
Una confirmación por escrito del estado de mi devolución y del plazo exacto en el que se efectuará el abono.
En caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación ante los organismos de consumo competentes, así como a valorar otras acciones adicionales que la ley me ampara como consumidora.
