El día 2 de Noviembre realizamos, a través de la tienda online de Leroy Merlin, un pedido de varios artículos para recogida en tienda física de San Sebastián de los Reyes, en Madrid, recibiendo un número de pedido original 2572245, con fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, 21 días desde la compra. El mismo día 2 de Noviembre, recibimos un email del vendedor, donde se nos informaba de que una de las referencias no estaba disponible, y pedían instrucciones al respecto de cómo continuar con el pedido. Respondemos en el mismo día, indicando que continuaran con la tramitación del pedido, a excepción de la referencia indicada, tras lo que recibimos un email de confirmación en el día 6 de Noviembre, con un nuevo número de pedido ( 2577237), y fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, como inicialmente estaba previsto, informándome de que recibiría un SMS desde la tienda física, una vez que el material llegara a sus instalaciones y estuviera listo para recogida por nuestra parte.Paralelamente, adquirimos en la tienda física unos materiales así como su instalación para la remodelación de la cocina, teniendo en cuenta que parte de los elementos que adquirimos en la tienda online serían instalados por el instalador designado por Leroy Merlin a tal efecto. El día en el que estaba prevista la entrega, esto es, 23 de Noviembre, recibimos un correo en el que se nos informa de un retraso imprevisto, y se establece una nueva fecha de entrega para el 27 de Noviembre, 25 días desde la compra.Sin recibir notificación alguna al respecto del estado del envío, me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de la tienda online el día 28 de Noviembre. Se advierte en este teléfono que la locución será grabada. En el transcurso de la llamada, me informan de que el pedido ya ha salido de sus almacenes en dirección a la tienda, y que ya depende de la tienda y cuánto tarden en recepcionarlo y mandarme el mensaje de texto para que lo recoja in situ. El día 8 de Diciembre, me persono en la tienda física de San Sebastián de los Reyes, donde hablo con el responsable de la tienda y, para mi sorpresa, me dice que ellos no han recibido ningún pedido con esa referencia, y que no tienen retraso alguno ni en la recepción ni en la salida de materiales, y que envíe un correo electrónico poniéndole en copia, para poder ayudarme con las gestiones, y así procedo. 36 días después de la compra, y 15 días después de la fecha prevista de entrega inicial. El día 11 de Diciembre, recibo una llamada del instalador del pedido que realizamos en la tienda física, para proceder al montaje de los elementos contratados, confirmando la cita para el día 13 del mismo mes, a expensas de confirmarle la disponibilidad de los materiales adquiridos en la tienda online. El día 12 de Diciembre, 4 días después de haber enviado el correo que me sugirió el responsable de la tienda, recibo contestación de la tienda online, del tenor siguiente: en primer lugar, pedirle disculpas por el retraso, actualmente su pedido está incompleto a falta del calefactor de mesa, el cual el fabricante tiene problemas a la hora de suministrarlo. Hemos procedido a gestionar el envío parcial del mismo sin producto afectado que será entregado posteriormente. Sentimos las molestias ocasionadas. No me dan fecha estimada de entrega en tienda. 40 días después de la compra, 19 días pasado el plazo de entrega inicial informado.Entendiendo que el material ha salido ya hacia la tienda física, pero que no estaría disponible para la fecha acordada con el instalador, me pongo en contacto con ellos para retrasar el montaje 1 semana. El día 19, y al no haber recibido noticias de Leroy Merlin por ninguna vía, me vuelvo a poner en contacto con ellos, preguntando por la fecha estimada de entrega, y me informan de que el pedido se ha fragmentado en dos, originando dos nuevos números:a) 2637163, con 1 solo artículo ( el que no podían entregar en el pedido parcial ), y con fecha estimada de entrega el 3 de Enero. b) 2637171, con el resto de artículos ( entre los que están los que deben instalar los señores de las cocinas ), con fecha de entrega el 3 de Enero. Ante esto, que me parece una tomadura de pelo mayúscula, les pido que me expliquen cómo es posible que algo cuyo envío ya se ha gestionado, pueda llegar el mismo día que algo que no está disponible, y teniendo en cuenta que, según sus informaciones, ya se había enviado anteriormente ( según me informan el 28 de Noviembre ), y la única respuesta que obtengo es que ellos sólo me pueden dar las fechas que dice el sistema. Que entienden mi malestar, pero que no pueden hacer nada. Me informan, asimismo, que si quiero poner una reclamación, puedo proceder a través de la página web suya, o bien en una tienda física ( cosa que no entiendo, porque me dicen al tiempo que no tiene nada que ver una cosa con la otra, que son entidades diferentes ). Procedo a poner dicha queja, de la que no dan acuse de recibo alguno, con lo que no sabes si ha llegado correctamente o no.Todo esto implica que estos señores incumplen reiteradamente los compromisos que ofrecen a los clientes al tiempo de la contratación. Que cambian a su antojo y sin informar a los clientes, los números de pedido, algo necesario para poder hacer un seguimiento de los mismos. Que no tienen el menor pudor en transmitir informaciones del todo inciertas a los clientes, tanto de forma verbal como por escrito. Que la no entrega de la mercancía en el plazo acordado ( en ninguno de ellos, para ser más exactos ), implica que no hemos podido realizar las reformas que tenemos contratadas, y que queríamos acometer antes de las fechas navideñas, donde por cuestiones logísticas y de organización, ya debería estar operativo, y les da exactamente igual es más, no dicen más que lo siento pero no podemos ayudarle vamos a dar traslado de su queja para ver si podemos acelerar el envío.Es del todo inaceptable la situación actual, que lo único que genera es frustración e indefensión a partes iguales, ya que no hay departamento, persona, o herramienta que los clientes podamos utilizar para, simplemente, hacer que los compromisos que nos ofrecen en la contratación, se cumplan en la parte de suministro.
