Incumplimiento en plazo informe tasación

Quiero que me devuelvan el dinero por incumplimiento de lo acordado. Después de 2 meses desde que contraté la tasación, aún no han subsanado los datos erróneos. En ningún caso es causa mía, pues adjunté toda la documentación requerida y solicitada por la empresa. Me entregaron la primera versión del informe de tasación al cabo de 1 mes, después de llamar e insistir en que estaban incumpliendo el plazo que informa la página web de 5 días hábiles. La primera versión del informe dice que la casa no está alquilada y que vive la propietaria y es un error, pues adjunté el contrato de arrendamiento. Esto aún no está subsanado. Han hecho la tasación condicionada a segregación de la casa, pues no se han podido identificar los inmuebles rústicos. Los inmuebles rústicos están identificados por la documentación certificada del catastro aportada. De todas formas, cabe recordar que como técnicos profesionales, debéis comprobar y justificar los parajes, linderos, superficies y referencias catastrales objeto de la tasación. Y en este caso me consta que no se hizo ninguna visita o medición de los terrenos rústicos objeto de tasación. También es importante y vulnera los derechos del consumidor el hecho de no poder desistir del contrato, pues el plazo de 15 días que da como limite la empresa no se puede ejercer por no tener respuesta ni ninguna información de la tasación. También comentar que llevo 3 semanas esperando una llamada del supervisor de la tasación, que pedí hablar con él el mismo día que pedí subsanación de la información errónea. Y para acabar recordar que, al no ser una tasación muy común y previamente al contrato solicité información, a finales de noviembre de 2024 al departamento técnico sobre si la tasación podría salir sin condicionantes. Enviando toda la documentación para ser analizada. No hubo respuesta e insistiendo a su servicio de atención al cliente me dijeron que si no habían hecho ninguna observación, se podría hacer tasación sin condicionantes. Total que llevo casi 3 meses sin ningún resultado y conclusión y me he visto obligado a contratar a otra tasadora para que haga el trabajo. Reclamo los 713,90 € por incumplimiento de lo estipulado y dejación y mala atención al cliente, además del perjuicio económico que representa el retraso de la tramitación de un crédito hipotecario.

@@REF_ID@7a9185c341a1e85c34@REF_ID@@ Buenos días. Estimados Señores, acusamos recibo de su mail en el Servicio de Atención al Cliente. Estudiaremos la reclamación interpuesta y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Reciban un cordial saludo. Servicio Atención Cliente T: (+34) 91 372 75 00 servicioatencioncliente@tinsa.com C/ José Echegaray 9 28232 Las Rozas (Madrid). España El dom, 9 feb 2025 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

@@REF_ID@7a9185c341a1e85c34@REF_ID@@ Estimados Señores, damos respuesta a la reclamación interpuesta en el anexo adjunto. Reciban un cordial saludo. Servicio Atención Cliente T: (+34) 91 372 75 00 servicioatencioncliente@tinsa.com C/ José Echegaray 9 28232 Las Rozas (Madrid). España

La respuesta que habéis dado es incompleta. En el texto de la reclamación había 6 aspectos expuestos en la reclamación: PRIMERO: El derecho a desistimiento: No he podido ejercer mi derecho, pues no he tenido comunicación ni información del servicio contratado tras los 15 días después de contratar el servicio. SEGUNDO: Publicidad engañ@sa en la página web (adjunto archivo) se dice que la tasación tarda 3-5 días hábiles después de la visita del tasador. Y en mi caso tardaron muchos más. TERCERO: El informe de tasación contiene información incorrecta. La finca es de alquiler y no vive en ella la propietaria. CUARTO: El tasador no hizo las visitas a los inmuebles rústicos. Más grave aún cuando hay dificultades para identificar los terrenos rústicos. QUINTO: Anteriormente, a contratar los servicios envié toda la documentación para confirmar que se podía hacer normalmente la tasación de toda la finca, la parte urbana y la rústica. Después de muchas llamadas me dijeron que no había problema en hacerla. SEXTO: Los argumentos de no poder identificar los terrenos no están recogidos en ninguna norma que regule la tasación. Por eso se me ofreció hablar con un responsable superior para argumentar la no identificación. Después de 3 semanas aún espero la llamada. Pero comentar que no sea suficiente la certificación catastral, gráfica y descriptiva para poder identificar los campos y no ofrecer solución me parece que contraviene la orden ECO que regula la tasación Por lo cual insisto en la devolución del dinero de la tasación por publicidad eng@ñosa y no ofrecer el servicio contratado. Muchas gracias

Buenos días Damos respuesta en el anexo adjunto a la segunda reclamación interpuesta por el cliente. Reciban uncordial saludo. Servicio Atención Cliente T: (+34) 91 372 75 00 servicioatencioncliente@tinsa.com C/ José Echegaray 9 28232 Las Rozas (Madrid). España El jue, 13 feb 2025 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Toda la documentación solicitada se envió inmediatamente. La visita a las fincas rústicas no se hizo, pues el arquitecto tasador me pidió fotografías de las fincas rústicas para adjuntarlas en el informe. Si se hubieran visitado no me habría pedido fotos. Envié de inmediato a la contratación, de hecho ya la había enviado antes para el estudio (por cierto, sin respuesta), toda la documentación requerida. Es mentira que el arquitecto tasador esperara alguna documentación por parte mía y por eso se retrasó la tasación y podía desistir hasta el día 4. En todo caso, me pueden recordar la documentación necesaria que demoró la tasación y que esperaban que les enviara. Si han revisado las llamadas telefónicas podrán escuchar que reclamaba que me pidieran la documentación que necesitaban para identificar las suertes. Y no me pidieron nada más, pues ya había enviado desde el día del encargo todos los certificados catastrales y registrales disponibles. I aun con eso no se ha podido identificar los inmuebles. Pues según ustedes, estos inmuebles que documento que son propiedad de mi madre podrían ser otros dentro del municipio. Suponiendo que la afirmación sea razonable, les envié las certificaciones catastrales de las otras dos fincas rústicas que son propiedad de mi madre dentro del mismo municipio para identificar por descarte los inmuebles a tasar. Tampoco fue suficiente. ¿Si enviar toda la documentación certificada y oficial posible (descripción gráfica, coordenadas UTM, linderos, etc.) sobre los elementos a tasar no es suficiente para identificarlos, me pueden decir que necesitan más? ¿Esto no contraviene la orden ECO? ¿Cómo se tasaba anteriormente a 2015? La coordinación registro-catastro no es condición obligatoria para tasar inmuebles. ¿Tampoco tiene ninguna validez las afirmaciones de la propietaria? ¿Entonces que se necesita además? Gracias