TINSA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al servicio de tasación inmobiliaria contratado y abonado con TINSA, correspondiente al expediente nº V-04029/26, solicitado para la compraventa de una vivienda. Una vez recibido el informe de tasación, presenté una reclamación formal el 20 de julio de 2026, al no estar de acuerdo con el estudio de mercado utilizado. El informe valora el inmueble 12.000 € por debajo del precio de compraventa acordado y considero que dicha valoración no responde a la realidad del mercado por los siguientes motivos: 1. Se han incluido como testigos comparables varios inmuebles situados en el mismo municipio pero con condiciones claramente inferiores al inmueble tasado (mayor antigüedad, menor superficie y peor estado de conservación), sin que se haya aplicado ningún factor de homogeneización que corrija estas diferencias. 2. Asimismo, se han incluido como testigos inmuebles situados en otro municipio distinto, con peor comunicación y accesibilidad respecto a la zona donde se ubica la vivienda objeto de tasación, lo cual no lo hace comparable a efectos de valoración. Considero que la selección de estos testigos, poco representativos y sin criterios de homogeneización claros respecto a ubicación, antigüedad y superficie, ha distorsionado a la baja el resultado final de la tasación. Desde la fecha de la reclamación he realizado múltiples llamadas telefónicas y he enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de la misma, incluyendo un último correo remitido el 27 de agosto de 2026. En todas las ocasiones se me ha respondido que el caso "se pasa a urgente", sin que ello se haya traducido en ninguna respuesta concreta, ni en una revisión efectiva del estudio de mercado empleado, ni en una fecha estimada de resolución. Esta situación me está causando un perjuicio grave, ya que dependo de la resolución de esta reclamación para poder formalizar la solicitud de la hipoteca y la fecha límite pactada para el otorgamiento de la escritura pública de compraventa vence en el plazo de un mes. La falta de respuesta y de una revisión efectiva del informe está poniendo en serio riesgo la operación de compra. Considero especialmente grave que, habiendo abonado íntegramente el servicio y habiendo presentado una reclamación formal y motivada hace más de un mes, la empresa no haya ofrecido ninguna explicación concreta sobre los criterios empleados en el estudio de mercado, ni haya comunicado el estado o resultado de la revisión solicitada. SOLICITO: 1. La revisión efectiva y motivada del estudio de mercado empleado en el informe de tasación nº V-04029/26, atendiendo a los argumentos ya expuestos en mi reclamación inicial del 20 de julio de 2026 y detallados en el presente escrito. 2. Una respuesta formal y por escrito, con carácter de urgencia, dado que la fecha límite para la formalización de la escritura pública de compraventa vence en el plazo de un mes. 3. Una explicación concreta sobre el motivo de la demora de más de un mes en la resolución de mi reclamación, pese a los reiterados intentos de contacto. 4. Que se valore la responsabilidad de TINSA por los perjuicios que pudieran derivarse de esta demora en caso de verse comprometida la operación de compraventa y, en su caso, la correspondiente compensación por los daños efectivamente acreditados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 presente a través de CAJA RURAL DEL Sur y ellos por la plataforma de TINSA, la documentación correspondiente, incluido el certificado necesario para que ni entidad bancaria pueda efectuar la correspondiebte disposición de fondos de mi préstamo hipotecario. Que a fecha de hoy, 24/08/26 han transcurrido 14 días desde la presentacion de dicha documentación, sin haber recibido respuesta, confirmación sobre el estado de la tramitación, presencia del tasador en la obra ni la certificación solicitada. Que durante este período he intentado obtener información sobre el estado de mi expediente mediante varias llamadas telefónicas, watshapp al tasasdor y correos electrónicos, sin haber obtenido una respuesta efectiva ni una solución a la situación planteada. Asimismo, tampoco he recibido respuesta por parte de los dos Tasadores que anteriormente han intervenido en el expediente. Que esta demora y la ausencia de comunicación me están ocasionando un perjuicio económico, puesto que la obtención de dicha certificación resulta necesaria para que mi entidad bancaria pueda poner a mi disposición los fondos correspondientes de la hipoteca, fondos que necesito para hacer frente a los pagos y compromisos económicos derivados de la construcción de la vivienda. La falta de la certificación está, por tanto, interfiriendo directamente en el normal desarrollo de la financiación de la obra y me ha generado retrasos, costes adicionales (hasta 2.000 €) y otros perjuicios económicos que no me son imputables. Que considero especialmente preocupante que, pese a haber presentado la documentación solicitada y haber realizado reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado información alguna sobre el estado del expediente, sobre la existencia de algún defecto o documetacion pendiente, ni sobre la fecha prevista para la emisión de la visita del tasadaro a la vivienda. SOLICITO que se admita la presentación reclamación formal, y se me comunique por escrito su número de expediente y referencia. Que se revise de forma inmediata el estado de mi expediente y se compruebe la documentación presentada el día 10/08/26 Que si la documentación es correcto, como todas las anteriores que se han realizado, se proceda sin más demora a la presencia del tasador y la emisión de la certificación solicitada, necesaria para que mi entidad bancaria pueda efectuar la correspondiente disposición de fondos hipotecarios. Que se me facilite una explicación por escrito de la demora producida y de la falta de respuesta en 14 días (no dando un servicio minino) Que se tenga expresamente en consideración el perjuicio económico que está demora me está ocasionando, al impedir disponer de los fondos necesarios para atender a los pagos derivados de la construcción de mi vivienda (Ej: los albañiles contratados han abandonado la obra por el impago de dos semanas: 2.000€, dejando la obra parada y atendiendo ellos a otras obras) Que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación y las actuaciones realizadas para solucionar la incidencia. Sin otro particular, atentamente.

El 20 de julio de 2026 contraté y aboné íntegramente un servicio de tasación inmobiliaria con Tinsa, correspondiente al inmueble expediente nº 075545/2026. El tasador realizó la visita al inmueble el 23 de julio de 2026. Desde entonces, el expediente permanece pendiente y la plataforma de Tinsa indica únicamente que se encuentra “parado en revisión técnica”, sin especificar qué incidencia existe ni qué documentación o actuación sería necesaria para poder finalizar el informe. Ante la falta de información, realicé varias llamadas telefónicas a Tinsa. En 4 de ellas y una vía email se me indicó que se reclamaría internamente el expediente, pero no se me proporcionó ninguna explicación concreta sobre el motivo del bloqueo ni una fecha de entrega. El 6 de agosto de 2026 remití una reclamación formal por escrito a Atención al Cliente y Dirección Técnica de Tinsa, solicitando expresamente que se me indicara por escrito cuál era el motivo concreto del bloqueo y, en su caso, qué documentación o aclaración necesitaban para poder emitir el informe. A fecha de 10 de agosto de 2026 sigo sin haber recibido ninguna respuesta sustantiva por parte de Tinsa. He intentado nuevamente contactar telefónicamente sin obtener una respuesta efectiva. La demora está afectando directamente a una operación de compraventa de un inmueble para la que necesitamos la tasación con el fin de avanzar en la financiación hipotecaria. Existe además un contrato de arras cuyos plazos pueden verse comprometidos por la demora en la tramitación hipotecaria. Considero especialmente grave que el servicio haya sido abonado íntegramente, que la visita del tasador se realizara hace más de dos semanas y que, pese a los reiterados intentos de contacto y a una reclamación formal por escrito, Tinsa no haya comunicado cuál es la incidencia concreta que mantiene paralizado el expediente. SOLICITO: 1. La emisión y entrega inmediata del informe de tasación. 2. En caso de existir alguna incidencia que impida su emisión, que Tinsa comunique por escrito y de forma concreta cuál es el problema y qué documentación o actuación se requiere para solucionarlo. 3. Una explicación formal sobre el motivo de la demora y del estado de “parado en revisión técnica”. 4. Que se valore la responsabilidad de Tinsa por los perjuicios que pudieran derivarse de esta demora y, en su caso, la correspondiente compensación por los daños efectivamente acreditados.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el pedido 074822/2026. Tras haber pasado una semana sin designarme tasador, solicité el día 04 de agosto tanto por teléfono, como por correo electrónico cancelación del pedido y devolución del importe pagado no obteniendo respuesta. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del pedido 078422/2026, y, devolución del importe cobrado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio de tasación de vivienda (encargo BI0259326) para pedir un préstamo hipotecario bancario, y no he recibido un informe válido hasta la fecha. Se les olvidó incluir la nota simple en el informe, y no he recibido un informe corregido válido por mucho que lo he reclamado. Sigo esperando mi informe de tasación de vivienda, encargado el 12/06, que recibí con error (no incluía nota simple). Tras solicitar que lo revisarais, no solo no lo habeis hecho de forma urgente para subsanar el error, sino que encima habeis dado por finalizada la revisión, y el nuevo informe emitido sigue sin incluir la nota simple. Solo recibo palabras de que lo vais a revisar pero no es así, y me siento indefensa como consumidora porque no estoy recibiendo un informe oficial con los criterios necesarios, que es el encargo que solicité, contraté y pagué. Os relato con más detalle lo sucedido, para más detalle: - Recibí una primera versión del informe, que era incorrecta, porque tras verificarlo con un agente por teléfono, me confirmaba que no incluía la nota simple. - He estado esperando la revisión por vuestra parte (revisión solicitada el 23/06), con multiples llamadas de teléfono en las que siempre se me decía que informaban de la urgencia al departamento de revisiones, pero nada más. Muy amablemente me colgaban el teléfono haciendo como que no me oían y eso era todo lo que se podía hacer. - Ayer (30 junio) por la tarde me llegó un link del informe ya revisado, que he comprobado, es versión 2 (_2) y sigue sin incluir la nota simple. - Hoy (1 julio) acabo de hablar con atención al cliente, para verificar que el informe está mal. Me han dicho que si lo incluía, y que tal vez mi versión de documento pdf era erronea, por lo que me los han remitido por mail. He recibido un informe y un certificado de viviendas que no eran la mía. - Hoy (1 de julio) he vuelto a llamar por teléfono y efectivamente, se habían confundido y los documentos enviados no eran los de mi encargo. Han revisado mi encargo y han confirmado que la v2 sigue sin incluir la nota simple a pesar de que los técnicos han escrito que lo habían incluido. Remiten de nuevo el caso a revisión con urgencia. SOLICITO que se me abone el importe del encargo contratado, debido a que no he recibido ninguna tasación válida de la vivienda encargada . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…