TINSA

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal contra Tinsa en relación con la tasación correspondiente al expediente GC-04161/06-2, ante las importantes discrepancias detectadas en la valoración y la falta de una solución satisfactoria a las reclamaciones que he presentado anteriormente. He trasladado en reiteradas ocasiones mis dudas sobre la selección de los inmuebles comparables, sus estados de conservación, los criterios de homogeneización utilizados y el resultado final de la tasación. Sin embargo, pese a haber presentado dos reclamaciones detalladas, las contestaciones recibidas han sido prácticamente idénticas, limitándose a explicaciones generales sobre la metodología de Tinsa, sin responder de forma concreta a las cuestiones que realmente planteé y cuya aclaración solicité expresamente. Lo que considero especialmente grave es que Tinsa haya procedido al cierre de ambas reclamaciones sin haber resuelto las cuestiones planteadas ni haberme dado la oportunidad de formular alegaciones antes de dar los expedientes por concluidos. Esta forma de proceder me parece una falta de consideración hacia el consumidor, especialmente después del tiempo dedicado a identificar y explicar detalladamente cada una de las dudas. Tengo la sensación de que mis reclamaciones no han sido examinadas con la atención que merecen y de que se ha priorizado su cierre administrativo frente a una resolución efectiva. Considero especialmente cuestionable la selección de determinados testigos situados fuera del municipio, así como la utilización de inmuebles en peor estado de conservación, cuando existían otras referencias dentro de la misma localidad aparentemente más representativas. A ello se suma que la vivienda ya había sido tasada anteriormente por otras dos empresas de valoración inmobiliaria, llegando una de ellas a establecer un valor superior en más de 90.000 € al atribuido por Tinsa. Esta discrepancia tan significativa, unida a las dudas sobre la selección de los comparables, la valoración de sus estados de conservación y la aplicación de los criterios de homogeneización, refuerza mis dudas sobre si el resultado obtenido refleja adecuadamente el valor real de mercado del inmueble. Asimismo, los criterios de homogeneización aplicados presentan resultados que considero difíciles de justificar sin una explicación técnica más detallada. Algunos inmuebles de menor superficie y peor estado de conservación alcanzan valores unitarios homogeneizados superiores al del inmueble tasado, mientras que otros, clasificados en estado «Malo», continúan presentando valores considerablemente inferiores pese a las correcciones aplicadas. Por ello, tengo serias dudas sobre si los coeficientes utilizados, su combinación y la ponderación de los testigos reflejan adecuadamente las diferencias reales entre los inmuebles. A esto se añade que, según la información facilitada por Tinsa, únicamente uno de los seis comparables fue visitado presencialmente, lo que plantea dudas sobre cómo se verificaron las características y el estado de conservación de los restantes. Estas cuestiones fueron planteadas expresamente sin recibir una explicación técnica individualizada que permita comprender y comprobar los resultados. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se realice una revisión técnica completa y efectiva de la tasación, preferiblemente por un profesional distinto, comprobando la selección de los testigos, sus características, sus estados de conservación, los coeficientes de homogeneización aplicados y su influencia en el resultado final. 2. Que se revise específicamente la utilización de comparables de otros municipios, contrastándolos con las referencias disponibles dentro de la propia localidad en la fecha de valoración, y se justifiquen los criterios empleados para su selección. 3. Que se compruebe la correcta aplicación de los criterios de homogeneización, la procedencia y justificación de los coeficientes utilizados y la fiabilidad de los datos atribuidos a los comparables, especialmente aquellos que no fueron visitados presencialmente. 4. Que, como resultado de dicha revisión, se proceda a la rectificación del valor de tasación si se comprueba que el resultado inicial no refleja adecuadamente las condiciones del mercado o no se encuentra suficientemente justificado. 5. Que se me facilite una respuesta formal, individualizada y debidamente fundamentada a todas las cuestiones planteadas en mis reclamaciones anteriores, que fueron cerradas sin ofrecer una solución satisfactoria ni permitir que pudiera formular alegaciones antes de su cierre. 6. Que se revise también la gestión y el cierre de ambas reclamaciones, explicando por qué se dieron por concluidas pese a que continuaban pendientes cuestiones técnicas expresamente planteadas. 7. Que Tinsa asuma las responsabilidades que legalmente le correspondan por las posibles deficiencias detectadas en el servicio prestado y en la gestión de mis reclamaciones, adoptando las medidas necesarias para ofrecer una solución efectiva. Considero inadmisible que, después de haber presentado reclamaciones detalladas y haber insistido reiteradamente en obtener respuestas concretas, Tinsa dé por cerrados ambos expedientes sin haber resuelto las cuestiones que motivaron su presentación. No solicito nuevas explicaciones generales ni contestaciones prácticamente idénticas a las anteriores, sino una revisión técnica real que compruebe la idoneidad de los comparables seleccionados, la correcta aplicación de los criterios de homogeneización y la justificación del resultado final, así como una respuesta fundamentada a todas mis preguntas y, si procede, la rectificación del valor de tasación. Cerrar administrativamente una reclamación no significa que el problema haya quedado resuelto.

Buenas tardes Por medio de la presente, deseo formular una reclamación en relación con el servicio de tasación de Tinsa, contratado a nombre de mi marido a través de la ventaja ofrecida a los socios de OCU. En concreto, mi reclamación se refiere al acceso a la aplicación MiCasa, que se ofrecía como parte del servicio contratado. Han transcurrido quince días desde la contratación y, a día de hoy, seguimos sin disponer del acceso a dicha aplicación. Hemos comunicado esta incidencia directamente a Tinsa tanto por teléfono como por correo electrónico (lo envío adjunto). La única respuesta que recibimos es que la incidencia ha sido trasladada al departamento de soporte, pero hasta el momento no se nos ha proporcionado una solución. Dado que se trata de una prestación incluida en el servicio contratado a través de la ventaja ofrecida por OCU a sus socios, solicito a OCU que realice las gestiones oportunas con Tinsa para que se active el acceso a la app MiCasa o, en su defecto, se nos ofrezca una solución alternativa adecuada ante esta situación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relativa al servicio de tasación inmobiliaria contratado y abonado con TINSA, correspondiente al expediente nº V-04029/26, solicitado para la compraventa de una vivienda. Una vez recibido el informe de tasación, presenté una reclamación formal el 20 de julio de 2026, al no estar de acuerdo con el estudio de mercado utilizado. El informe valora el inmueble 12.000 € por debajo del precio de compraventa acordado y considero que dicha valoración no responde a la realidad del mercado por los siguientes motivos: 1. Se han incluido como testigos comparables varios inmuebles situados en el mismo municipio pero con condiciones claramente inferiores al inmueble tasado (mayor antigüedad, menor superficie y peor estado de conservación), sin que se haya aplicado ningún factor de homogeneización que corrija estas diferencias. 2. Asimismo, se han incluido como testigos inmuebles situados en otro municipio distinto, con peor comunicación y accesibilidad respecto a la zona donde se ubica la vivienda objeto de tasación, lo cual no lo hace comparable a efectos de valoración. Considero que la selección de estos testigos, poco representativos y sin criterios de homogeneización claros respecto a ubicación, antigüedad y superficie, ha distorsionado a la baja el resultado final de la tasación. Desde la fecha de la reclamación he realizado múltiples llamadas telefónicas y he enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de la misma, incluyendo un último correo remitido el 27 de agosto de 2026. En todas las ocasiones se me ha respondido que el caso "se pasa a urgente", sin que ello se haya traducido en ninguna respuesta concreta, ni en una revisión efectiva del estudio de mercado empleado, ni en una fecha estimada de resolución. Esta situación me está causando un perjuicio grave, ya que dependo de la resolución de esta reclamación para poder formalizar la solicitud de la hipoteca y la fecha límite pactada para el otorgamiento de la escritura pública de compraventa vence en el plazo de un mes. La falta de respuesta y de una revisión efectiva del informe está poniendo en serio riesgo la operación de compra. Considero especialmente grave que, habiendo abonado íntegramente el servicio y habiendo presentado una reclamación formal y motivada hace más de un mes, la empresa no haya ofrecido ninguna explicación concreta sobre los criterios empleados en el estudio de mercado, ni haya comunicado el estado o resultado de la revisión solicitada. SOLICITO: 1. La revisión efectiva y motivada del estudio de mercado empleado en el informe de tasación nº V-04029/26, atendiendo a los argumentos ya expuestos en mi reclamación inicial del 20 de julio de 2026 y detallados en el presente escrito. 2. Una respuesta formal y por escrito, con carácter de urgencia, dado que la fecha límite para la formalización de la escritura pública de compraventa vence en el plazo de un mes. 3. Una explicación concreta sobre el motivo de la demora de más de un mes en la resolución de mi reclamación, pese a los reiterados intentos de contacto. 4. Que se valore la responsabilidad de TINSA por los perjuicios que pudieran derivarse de esta demora en caso de verse comprometida la operación de compraventa y, en su caso, la correspondiente compensación por los daños efectivamente acreditados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 presente a través de CAJA RURAL DEL Sur y ellos por la plataforma de TINSA, la documentación correspondiente, incluido el certificado necesario para que ni entidad bancaria pueda efectuar la correspondiebte disposición de fondos de mi préstamo hipotecario. Que a fecha de hoy, 24/08/26 han transcurrido 14 días desde la presentacion de dicha documentación, sin haber recibido respuesta, confirmación sobre el estado de la tramitación, presencia del tasador en la obra ni la certificación solicitada. Que durante este período he intentado obtener información sobre el estado de mi expediente mediante varias llamadas telefónicas, watshapp al tasasdor y correos electrónicos, sin haber obtenido una respuesta efectiva ni una solución a la situación planteada. Asimismo, tampoco he recibido respuesta por parte de los dos Tasadores que anteriormente han intervenido en el expediente. Que esta demora y la ausencia de comunicación me están ocasionando un perjuicio económico, puesto que la obtención de dicha certificación resulta necesaria para que mi entidad bancaria pueda poner a mi disposición los fondos correspondientes de la hipoteca, fondos que necesito para hacer frente a los pagos y compromisos económicos derivados de la construcción de la vivienda. La falta de la certificación está, por tanto, interfiriendo directamente en el normal desarrollo de la financiación de la obra y me ha generado retrasos, costes adicionales (hasta 2.000 €) y otros perjuicios económicos que no me son imputables. Que considero especialmente preocupante que, pese a haber presentado la documentación solicitada y haber realizado reiterados intentos de contacto, no se me haya proporcionado información alguna sobre el estado del expediente, sobre la existencia de algún defecto o documetacion pendiente, ni sobre la fecha prevista para la emisión de la visita del tasadaro a la vivienda. SOLICITO que se admita la presentación reclamación formal, y se me comunique por escrito su número de expediente y referencia. Que se revise de forma inmediata el estado de mi expediente y se compruebe la documentación presentada el día 10/08/26 Que si la documentación es correcto, como todas las anteriores que se han realizado, se proceda sin más demora a la presencia del tasador y la emisión de la certificación solicitada, necesaria para que mi entidad bancaria pueda efectuar la correspondiente disposición de fondos hipotecarios. Que se me facilite una explicación por escrito de la demora producida y de la falta de respuesta en 14 días (no dando un servicio minino) Que se tenga expresamente en consideración el perjuicio económico que está demora me está ocasionando, al impedir disponer de los fondos necesarios para atender a los pagos derivados de la construcción de mi vivienda (Ej: los albañiles contratados han abandonado la obra por el impago de dos semanas: 2.000€, dejando la obra parada y atendiendo ellos a otras obras) Que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación y las actuaciones realizadas para solucionar la incidencia. Sin otro particular, atentamente.

El 20 de julio de 2026 contraté y aboné íntegramente un servicio de tasación inmobiliaria con Tinsa, correspondiente al inmueble expediente nº 075545/2026. El tasador realizó la visita al inmueble el 23 de julio de 2026. Desde entonces, el expediente permanece pendiente y la plataforma de Tinsa indica únicamente que se encuentra “parado en revisión técnica”, sin especificar qué incidencia existe ni qué documentación o actuación sería necesaria para poder finalizar el informe. Ante la falta de información, realicé varias llamadas telefónicas a Tinsa. En 4 de ellas y una vía email se me indicó que se reclamaría internamente el expediente, pero no se me proporcionó ninguna explicación concreta sobre el motivo del bloqueo ni una fecha de entrega. El 6 de agosto de 2026 remití una reclamación formal por escrito a Atención al Cliente y Dirección Técnica de Tinsa, solicitando expresamente que se me indicara por escrito cuál era el motivo concreto del bloqueo y, en su caso, qué documentación o aclaración necesitaban para poder emitir el informe. A fecha de 10 de agosto de 2026 sigo sin haber recibido ninguna respuesta sustantiva por parte de Tinsa. He intentado nuevamente contactar telefónicamente sin obtener una respuesta efectiva. La demora está afectando directamente a una operación de compraventa de un inmueble para la que necesitamos la tasación con el fin de avanzar en la financiación hipotecaria. Existe además un contrato de arras cuyos plazos pueden verse comprometidos por la demora en la tramitación hipotecaria. Considero especialmente grave que el servicio haya sido abonado íntegramente, que la visita del tasador se realizara hace más de dos semanas y que, pese a los reiterados intentos de contacto y a una reclamación formal por escrito, Tinsa no haya comunicado cuál es la incidencia concreta que mantiene paralizado el expediente. SOLICITO: 1. La emisión y entrega inmediata del informe de tasación. 2. En caso de existir alguna incidencia que impida su emisión, que Tinsa comunique por escrito y de forma concreta cuál es el problema y qué documentación o actuación se requiere para solucionarlo. 3. Una explicación formal sobre el motivo de la demora y del estado de “parado en revisión técnica”. 4. Que se valore la responsabilidad de Tinsa por los perjuicios que pudieran derivarse de esta demora y, en su caso, la correspondiente compensación por los daños efectivamente acreditados.