Falta de acceso a la app MiCasa incluida en el servicio de tasación de Tinsa

Buenas tardes Por medio de la presente, deseo formular una reclamación en relación con el servicio de tasación de Tinsa, contratado a nombre de mi marido a través de la ventaja ofrecida a los socios de OCU. En concreto, mi reclamación se refiere al acceso a la aplicación MiCasa, que se ofrecía como parte del servicio contratado. Han transcurrido quince días desde la contratación y, a día de hoy, seguimos sin disponer del acceso a dicha aplicación. Hemos comunicado esta incidencia directamente a Tinsa tanto por teléfono como por correo electrónico (lo envío adjunto). La única respuesta que recibimos es que la incidencia ha sido trasladada al departamento de soporte, pero hasta el momento no se nos ha proporcionado una solución. Dado que se trata de una prestación incluida en el servicio contratado a través de la ventaja ofrecida por OCU a sus socios, solicito a OCU que realice las gestiones oportunas con Tinsa para que se active el acceso a la app MiCasa o, en su defecto, se nos ofrezca una solución alternativa adecuada ante esta situación.

Buenos días Estimados Señores, acusamos recibo de su mail en el Servicio de Atención al Cliente. Para no retrasar las comunicaciones, rogamos que envíen todas las reclamaciones de sus clientes a este buzón de correo servicioatencioncliente@tinsa.com. Les recordamos que cualquier solicitud de revisión ha de llegar a Tinsa a través de los titulares de los informes o de terceros con los debidos documentos de representación. No nos hacemos responsables de la comunicación que ustedes hagan a terceros, ajenos a los titulares de los informes de tasación de referencia. Tengan en cuenta que en numerosas ocasiones tienen intereses contrapuestos, no parece el caso, pero preferimos advertir al respecto. Reciban un cordial saludo. Servicio Atención Cliente T: (+34) 91 372 75 00 servicioatencioncliente@tinsa.com C/ José Echegaray 9 28232 Las Rozas (Madrid). España ---------- Forwarded message ---------