El 20 de julio de 2026 contraté y aboné íntegramente un servicio de tasación inmobiliaria con Tinsa, correspondiente al inmueble expediente nº 075545/2026.
El tasador realizó la visita al inmueble el 23 de julio de 2026. Desde entonces, el expediente permanece pendiente y la plataforma de Tinsa indica únicamente que se encuentra “parado en revisión técnica”, sin especificar qué incidencia existe ni qué documentación o actuación sería necesaria para poder finalizar el informe.
Ante la falta de información, realicé varias llamadas telefónicas a Tinsa. En 4 de ellas y una vía email se me indicó que se reclamaría internamente el expediente, pero no se me proporcionó ninguna explicación concreta sobre el motivo del bloqueo ni una fecha de entrega.
El 6 de agosto de 2026 remití una reclamación formal por escrito a Atención al Cliente y Dirección Técnica de Tinsa, solicitando expresamente que se me indicara por escrito cuál era el motivo concreto del bloqueo y, en su caso, qué documentación o aclaración necesitaban para poder emitir el informe.
A fecha de 10 de agosto de 2026 sigo sin haber recibido ninguna respuesta sustantiva por parte de Tinsa. He intentado nuevamente contactar telefónicamente sin obtener una respuesta efectiva.
La demora está afectando directamente a una operación de compraventa de un inmueble para la que necesitamos la tasación con el fin de avanzar en la financiación hipotecaria. Existe además un contrato de arras cuyos plazos pueden verse comprometidos por la demora en la tramitación hipotecaria.
Considero especialmente grave que el servicio haya sido abonado íntegramente, que la visita del tasador se realizara hace más de dos semanas y que, pese a los reiterados intentos de contacto y a una reclamación formal por escrito, Tinsa no haya comunicado cuál es la incidencia concreta que mantiene paralizado el expediente.
SOLICITO:
1. La emisión y entrega inmediata del informe de tasación.
2. En caso de existir alguna incidencia que impida su emisión, que Tinsa comunique por escrito y de forma concreta cuál es el problema y qué documentación o actuación se requiere para solucionarlo.
3. Una explicación formal sobre el motivo de la demora y del estado de “parado en revisión técnica”.
4. Que se valore la responsabilidad de Tinsa por los perjuicios que pudieran derivarse de esta demora y, en su caso, la correspondiente compensación por los daños efectivamente acreditados.
