Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de fibra óptica que he recibido durante los últimos meses. Desde que contraté su servicio de 1000 Mbps, he experimentado problemas recurrentes que han convertido la experiencia en algo frustrante e insostenible. Los cortes constantes en la conexión y una velocidad real que no supera los 400 Mbps (en los mejores momentos) son solo algunos de los ejemplos de la deficiente calidad del servicio.
He intentado ser paciente y he dado oportunidades para que se solucione esta situación, pero lamentablemente, la calidad de su servicio no ha mejorado. No solo no se me ha proporcionado el servicio por el cual estoy pagando, sino que además he experimentado un claro incumplimiento del contrato, dado que la velocidad ofrecida no se acerca ni remotamente a los 1000 Mbps que se me prometieron.
Por lo tanto, me veo en la obligación de abandonar la compañía, una decisión que no tomo por elección, sino por la ineficiencia y falta de compromiso de su parte en la provisión de un servicio adecuado. Dado que es su empresa la que ha incumplido las condiciones contractuales, exijo que no se me cobre ningún tipo de penalización por permanencia. Es inaceptable que se espere que continúe pagando por un servicio que no se me ha brindado en las condiciones acordadas.
Espero que comprendan la gravedad de la situación y actúen en consecuencia, anulando cualquier cargo por cancelación y facilitando la transición a otro proveedor de servicios, que confío será más capaz de cumplir con lo prometido.
Atentamente,
Alejandro Galindo
