This sender might be impersonating a domain that's associated with your organization.
Learn why this could be a risk
Referencia interna: 13578740] sobre el pedido [GUFMBGTHZ]
Estimado/a Mario Carcaboso Aguilar,
Nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación recibida a través de la OCU, referente a su pedido
GUFMBGTHZ de un iPhone 17 Azul Neblina.
Lamentamos las molestias que la actualización en la fecha de entrega le haya podido ocasionar. Tras revisar su caso, le confirmamos que su adquisición del 01/10/2025 corresponde a una
reserva de un producto en lanzamiento, modalidad habitual para artículos de alta demanda con disponibilidad limitada.
Al realizar y validar su pedido, usted aceptó expresamente nuestras Condiciones de Contratación, las cuales rigen la transacción. En dicho documento, cuya lectura se recomienda antes de finalizar la compra, se especifican los procedimientos para este tipo de situaciones:
Se esce que para productos que no se encuentran en stock en el momento de la compraventa, el plazo de entrega previsto puede ser superior a 30 días. Su reserva se enmarca en este supuesto.
Así mismo, se contempla que los plazos pueden cambiar, indicando que En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de SHOP DUTY FREE le comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido.
Nuestra comunicación por correo electrónico informándole de la nueva fecha de entrega estimada (15/12/2025 - 16/12/2025) se realizó, por tanto, en estricto cumplimiento de las cláusulas contractuales que usted aceptó. La distinción entre una compra de stock inmediato y una reserva con fechas estimadas está detallada en dichas condiciones.
Por todo lo expuesto, confirmamos que su reserva para el iPhone 17 Azul Neblina está garantizada y mantiene su prioridad en la cola de envíos. Procederemos con la tramitación de su pedido conforme a la última fecha de entrega comunicada, cumpliendo así con el contrato escido.
Agradecemos su paciencia.
Atentamente,
Equipo de atenciónal cliente deSHOP DUTY FREE ONLINE S.L
El jue, 9 oct 2025 a las 14:30,
reclamar@ocu.org escribió:
