A la atención de 360 Clinics
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN INTEGRAL + COMPENSACIÓN
Estimados/as responsables de 360 Clinics:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un tratamiento de depilación láser contratado en agosto de 2021, con un coste de 1.050 €, el cual incluía 10 sesiones corporales completas + 4 de regalo, es decir, un total de 14 sesiones por zona del cuerpo.
Desde la contratación del tratamiento, he experimentado múltiples incumplimientos por parte de su empresa que han afectado directamente a los resultados esperados y han vulnerado mi derecho como consumidora:
Falta de continuidad del tratamiento debido a la falta de disponibilidad de citas. A pesar de advertir en reiteradas ocasiones mi situación laboral con horarios irregulares, se me forzaba a agendar citas que luego tenía que cancelar, alargando los espacios entre sesiones hasta más de 3 meses. Esto afectó gravemente la eficacia del tratamiento.
Dificultades de contacto y atención, con agendas supuestamente siempre llenas, teléfonos sin respuesta y negativa constante a buscar alternativas de reubicación de cita, a pesar de mis esfuerzos semanales para conseguirlas.
Falta de información previa sobre la eficacia del tratamiento en personas jóvenes. No se me informó en ningún momento de que ser menor de 24 años podía reducir los efectos, algo que sólo se me comunicó a posteriori, cuando ya había cumplido 23 y tras varias quejas por la ineficacia del tratamiento.
Cierre de centros sin aviso adecuado: fui trasladada de Platería al centro de Thader, donde sufrí nuevas demoras, falta de citas prioritarias y falta de atención por parte del personal.
Cancelaciones de citas por supuestos fallos técnicos y negativa a realizarme el tratamiento completo cuando por disponibilidad interna sí era posible, tal como me confirmó la trabajadora in situ.
Traslado unilateral del servicio a otro municipio (Elche), sin notificación formal por correo ni llamada, dejándome sin opción válida para continuar el tratamiento, y sin compensación por este cambio abrupto e injustificado.
En base a todo lo anterior, considero que ustedes han incumplido el contrato de forma continuada, tanto en la prestación del servicio como en la atención al cliente, y que los resultados obtenidos son nulos o muy deficientes por responsabilidad exclusiva de su empresa.
Por lo tanto, exijo:
La devolución íntegra de los 1.050 € pagados por el tratamiento, ya que no se ha prestado el servicio en las condiciones pactadas ni con la calidad esperada.
Una compensación adicional de 1.050 € por los perjuicios ocasionados: tiempo invertido durante casi 4 años, costes de desplazamiento entre centros, desgaste emocional, falta de resultados y mala praxis en la gestión de citas y cierres de centros.
En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, procederé a presentar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ante organismos de defensa del consumidor y, si fuera necesario, iniciar acciones legales por la vía civil.
Quedo a la espera de una solución formal y satisfactoria.
Atentamente,
Carolina
