Incumplimiento de contrato de venta

Buenos días.El día 30/06/23 realicé una compra en el sitio web de Privalia, una compra de varias zapatillas Nike, ya que soy coleccionista y aparte dos de las zapatillas, las Nike Air Max 90 G Open British en talla 40 y 41, eran para mí y para mi pareja para ir el 30 de Septiembre a un evento de Sneakers en Londres.El problema ha venido de la siguiente manera:1. El día 26 de Julio, Privalia me confirma la recepción de la mercancía por parte de Nike y genera tres órdenes de envío para el pedido mencionado.2. El día 28 de Julio, se me entrega uno de los pedidos.3. Tras esperar una semana más la recepción de los otros dos pedidos, el día 10 de Agosto contacto con Privalia, al recibir un email de devolución de uno de mis pedidos.4. En las citadas conversaciones del día 10 de Agosto con el departamento de Atención al Cliente de Privalia, me ponen excusas de que ellos no ven esa devolución que yo menciono en su sistema, y les remito el email de devolución que ellos mismos me han enviado de una parte del pedido. Obteniendo como respuesta que van a contactar con la agencia de transporte y con el almacén para saber el problema.5. Ese mismo día 10 de Agosto me comunico con la agencia de transporte Paack, y me comunican que esos dos pedidos se ha generado un envío para ellos, pero nunca han recibido la mercancía.6. El día 11 de Agosto vuelvo a llamar a Privalia, al recibir un email de devolución del otro pedido que me faltaba. La única información que me Dan es que desde almacén se ha procedido a cancelar el pedido, por un problema informático. Intento la posibilidad de que me reenvíen el pedido, pero me confirman que desde Privalia no pueden hacer más porque ya se ha procesado la devolución. Lo cual el día anterior comuniqué mi intención de que quería que me reenviasen ese pedido, fuese cual fuese el problema.Procedo a reclamar que se me reenvíe el pedido completo, con especial relevancia los dos pares de zapatillas, Air Max 90 Golf Open British, o en su defecto se me reembolse el 200% del valor del pedido reembolsado por incumplimiento del contrato de venta, ya que puedo comprender que haya un error de stock en un artículo, pero no es comprensible ni creíble que el error haya afectado a 8 de los 12 artículos comprados. Así mismo se reclama este reembolso del 200% debido a que no es atribuible a un error a mí juicio.Además se reclama una indemnización de 500€ por el perjuicio ocasionado por la no entrega de dos de los artículos, las dos unidades del modelo Nike Air Max 90 Open British en talla 40 y 41. El motivo de la reclamación de esta indemnización se basa en el perjuicio ocasionado, ya que estás dos zapatillas eran para llevar yo y mi pareja a un evento de zapatillas en Londres el día 30 de Septiembre, la Sneakerness, y el no cumplimiento de Privalia, y la demora evidente, me supone que a 19 días del evento, seguramente no pueda conseguir este modelo de zapatilla en concreto, y para conseguirlo tendría que desembolsar 200€ por cada unidad aproximadamente en páginas especializadas de venta de artículos deadstock como Stockx. Sin ahondar en el perjuicio que pueda suponer no poder conseguirlo a tiempo, y que justamente ese evento va a ser parte de un proyecto profesional personal, por lo que el daño causado es evidente.Atentamente,Espera su respuesta,Adrián Pérez Mallo

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Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Adrián, lamenmente debemosinformarle que no será posible el envío de sus productos.Como le había sido ya indicado por nuestro Servicio Clientes, se haverificado una ruptura de Stock. Sentimos realmente este imprevisto y lasmolestias que haya podido ocasionar.Desafortunadamente, en ocasiones pueden presentarse incidencias con losproductos recibidos, algunos de ellos vienen descartados en nuestrosalmacenes si presentan taras o defectos. Cuando recibimos comunicación dela imposibilidad de entregar un pedido por parte de nuestra logística,procedemos inmediatamente al reembolso del mismo.Sin embargo, en esta ocasión vamos a proceder a cargar un cheque decompensación de 10,00 euros y con las mismas condiciones de uso, paraagradecer al cliente por su comprensión.Esperamos que esta incidencia puntual no se repita en futuro y recordamos ala cliente que para cualquier ulterior aclaración al respecto o solicitud,nuestro Servicio Clientes queda a su disposición.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl vie, 11 ago 2023 a las 10:26, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Gracias por su ofrecimiento, pero no acepto ni su planteamiento, ni su solución.Es decir cuando yo contacté con el servicio de atención al cliente, me dijeron que iban a hablar con la agencia para ver donde estaba el pedido, los detalles del pedido se habían generado al llegar a los almacenes de Privalia, que se supone que es donde verifican la mercancía y generan los pedidos, y tras eso pasaron 10 días hasta la cancelación. Casi un mes y medio esperando un pedido, y después de 10 días generado, resulta que hay una rotura de stock que afecta a 8 productos de 12? Lo siento pero sus justificaciones no resultan ni creíbles ni lógicas, más que recurrir a lo típico.Se ha incumplido gravemente el contrato de compra, no estamos hablando de la no disponibilidad de un artículo, sino de 8 de 12, dos terceras partes. Y después de mes y casi.No tiene excusa, no sé cual ha sido el problema, me inclino porque alguien vio zapatillas de alto valor de coleccionista y se perdieron misteriosamente, pero no es mi culpa.Y lo que es fácilmente verificable es que me queda un mes para un evento de Sneakers en Londres, y no dispongo de los dos pares de Air Max 90 G que iba a llevar yo y mi pareja. Lo cual debo solucionar en mes y medio, por su culpa. Y además que comprar el mismo par en reventa, me costaría sobre 200€ por cada par.Lo siento llevaré mi reclamación hasta el final, porque el servicio en este caso me ha parecido totalmente penoso, y el incumplimiento flagrante.

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Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Adrián, lamentamosla insatisfacción del cliente con la respuesta recibida, hacemossiempre todo lo posible para ofrecer una solución, sin embargo, sentimosindicarle que en esta ocasión no podemos hacer más para él.Recordamos al socio que en las condiciones de venta, consta que en caso deque un producto fuera no conforme, Privalia no puede garantizar que puedaproceder al reemplazo del mismo, ya que su modelo de negocio no prevé unadisponibilidad duradera de stock.No obstante, de cumplirse los requisitos indicados por la ley deconsumidores vigente, hemos reembolsado al socio la parte de los productosque nuestra logística no ha podido enviar, según las condiciones de venta.Sin embargo, como indicado anteriormente, hemos procedido a cargar uncheque de compensación al socio por las molestias causadas.Esperando haber sido de ayuda aclarando lo ocurrido, aprovechamosnuevamente la ocasión para transmitir nuestros más cordiales saludos.Team PrivaliaEl lun, 14 ago 2023 a las 10:41, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Lo vuestro me parece de broma... Os parece una compensación un bono de 10€?Cuando me habéis cancelado casi 500€ de 800€ que era el pedido... Es decir más de un 60% de los artículos pedidos han sido cancelados.Os habéis negado a enviármelo por falta de stock y dos días después habéis publicado una nueva promoción de Nike con los mismos artículos de los que supuestamente no disponíais dos días antes.Reitero exijo un reembolso del 200% y una indemnización de 500€ por los daños y prejuicios ocasionados, ya que estaba pendiente de esas zapatillas para un evento y me será casi imposible conseguirlas ya.

Lo vuestro me parece de broma... Os parece una compensación un bono de 10€?Cuando me habéis cancelado casi 500€ de 800€ que era el pedido... Es decir más de un 60% de los artículos pedidos han sido cancelados.Os habéis negado a enviármelo por falta de stock y dos días después habéis publicado una nueva promoción de Nike con los mismos artículos de los que supuestamente no disponíais dos días antes.Reitero exijo un reembolso del 200% y una indemnización de 500€ por los daños y prejuicios ocasionados, ya que estaba pendiente de esas zapatillas para un evento y me será casi imposible conseguirlas ya.

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Adrián, lamenmente debemosinformarle que no será posible el envío de sus productos.Como le había sido ya indicado por nuestro Servicio Clientes, hemosprocedido al reembolso y al cargo de un cheque de compensación por lasmolestias causadas.Lamenmente, no podemos aceptar la solicitud del socio desde el momentoque estamos siguiendo nuestras condiciones de venta.Esperando haber sido de ayuda aclarando lo ocurrido, aprovechamosnuevamente la ocasión para transmitir nuestros más cordiales saludos.Team PrivaliaEl dom, 20 ago 2023 a las 12:53, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*