Buenos días,
Me pueden explicar por qué después de llegar a un acuerdo con su entidad la semana pasada, acuerdo que se compone de realizar pago de 200€ de cuota pendiente y aplazamiento sin intereses de la ACTUA y, habiendo abonado a tiempo cumpliendo los plazos indicados por los agentes de atención al cliente que tantas veces me llamaron, rozando casi el acoso, después de conseguir juntar los 200€ el pago de los cuales me liberaría de los constantes mensajes y llamadas telefónicas.. ¿Por qué no consta ese acuerdo ahora?
Después de haber cumplido mi parte con tantas dificultades y hacer el pago el 16 de Agosto, mediante carrefour pago facil, resulta que al día siguiente recibo un SMS donde se me indica que mi expediente vuelve a tener incidencia, entonces es cuando llamo a SAT y pregunto el motivo de estos nuevos requerimientos si yo había cumplido mi parte del trato? La respuesta del agente, fue dudosa en todo momento, hasta que me dice que para poder parar los procesos financieros en mi contra debería abonar otros 200€. Le explico todo de nuevo al agente, y el agente me reitera que deben abonarse otros 200€ + intereses de demora generados o que no podrán conceder ninguna moratoria de un misero mes...
Señores de Carrefour Pass, tienen un problema y un problema muy grande en gestión interna, de intercambio de información entre sus agentes y eso deriva en una pésima atención a sus clientes haciendo que seamos los únicos perjudicados. Y esque parece que se les olvida que pueden comer gracias a nosotros.
Es por los motivos expuestos que voy a utilizar mi derecho de acceso a los datos personales que ustedes han tratado en TODAS las comunicaciones hacia mi persona, ya sean por SMS, email o a través del SAT, incluyendo todas y cada una de las grabacio y documentación donde se me ofrecía el acuerdo y donde se me pregunta en una de las últimas llamadas, que quién me había a mi ofrecido este acuerdo, que no constaba... requiero el acceso a las notas que los agentes dejan después de cada llamada para dejar constancia sobre la gestión que se ha realizado o que información o acuerdos hay en el expediente.
Por si se han olvidado:
Artículo 13. Derecho de acceso.
1. El derecho de acceso del afectado se ejercitará de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando el responsable trate una gran cantidad de datos relativos al afectado y este ejercite su derecho de acceso sin especificar si se refiere a todos o a una parte de los datos, el responsable podrá solicitarle, antes de facilitar la información, que el afectado especifique los datos o actividades de tratamiento a los que se refiere la solicitud.
Por supuesto que el caso ya está en manos de la OCU, y dependerá mucho de cómo jueguen ahora sus cartas Sres de Carrefour PASS, en que no tome medidas algo más drásticas y dar a conocer este abuso denigrante y trato repugnante que ofrecen a sus clientes a plataformas de internet y medios de comunicación.
Por el momento, y mientras escribo este email, los SMS acosando de que debo pagar más y que me he saltado el acuerdo YO, siguen llegando. Es realmente alucinante.
Quedo a la espera de su respuesta.
Nestor Cuerda Quilez 38877827F
