Este es el correo enviado esta tarde a Vodafone (soporte@vodafone.es):Buenas tardes,En el presente correo electrónico les expongo mi caso y les pido una solución rápida:En la semana del 11 al 17 de abril hablo con Vodafone para informar de que internet iba lento y a veces se caía, y de que a veces se calentaba muchísimo.Me llaman algunos días para ver cómo va internet, dicen que ellos hacen comprobaciones, etc.La semana siguiente (semana del 18 al 24 de abril) me vuelven a llamar varias veces (incluso en domingo) y finalmente me dicen que irá un técnico para arreglar o cambiar router.Sin teléfono desde el 25 de abril.26 de abril viene un técnico, le expongo el problema, hace unas comprobaciones y me dice que me va a cambiar el router. Le digo que yo no pido un router nuevo, sino que se me solucione el problema. De todas formas me cambia el router. No soluciona el problema, ya que sigo sin teléfono. Me dice que han cambiado desde la central la línea emisión y por eso no tengo línea telefónica pero sí internet. Me dice que me llamará un agente comercial para ofrecerme una tarifa y compensar los días sin teléfono, y mientras tanto me desvía el fijo al móvil sin ningún coste (le digo que mi móvil no pertenece a vodafone, así que podré recibir las llamadas del fijo en el móvil, pero no puedo llamar desde el móvil como si fuera el fijo).Le dejo claro que no quiero cambiar de tarifa. Sólo que mi teléfono funcione normalmente, y que no entiendo cómo un problema técnico no me lo puede solucionar el técnico y sí el agente comercial. Me dice que lo siente, pero que él no puede hacer más así que me pide que le firme el parte de avería y se va.El mismo 26 de abril me mandan un sms diciéndome que mi incidencia de I65193487-1 se ha resuelto en esa fecha. Cuando realmente no se ha resuelto nada.Recibo esa misma semana una llamada de encuesta de satisfacción de vodafone en la que dejo clara mi insatisfacción.El domingo 1 de mayo recibo una llamada del agente que había llamado varias veces al principio diciéndome que qué tal iba la avería, y que el lunes 2 me llamarían para terminar de resolver el problema, y para ofrecerme una oferta. Me dijo que el problema era por las diferencias entre líneas analógicas y digitales, y que para poder solucionarlo tenía que cambiar de tarifa. Le dije que ya me parecía un cuento chino lo que me estaba diciendo, y que lo único que quería era volver a tener mi línea telefónica.No he vuelto a recibir noticias de nadie que se identificara como trabajador de Vodafone, así que hoy, 16 de mayo, he llamado al servicio técnico, y todo iba bien hasta que ha abierto mi ficha y me ha dicho que con las observaciones que tiene escritas no puede hacer nada.Me ha dicho que los routers actuales de vodadone son incompatibles con la tarifa que tenía yo de Tele2 (es curioso, porque mi router de Tele2 también dejó de ser compatible con su propia tarifa el 25 de abril, día en que me hicieron cambios desde la central).Le he respondido que no entiendo por qué me han cambiado el router que no pedí, y le he pedido que me devuelvan el mío. No me ha dado respuesta. Me ha dicho que los clientes de Tele2 están muy molestos con esto, y que él lo único que puede hacer es darme la dirección de e-mail a la que estoy escribiendo para pedir una solución.También le he dicho que no tengo ningún interés en cambiar mi tarifa. Cuando Vodafone absorbió Tele2, adquirió un compromiso de mantener a todos sus clientes en las condiciones en las que estaban, y yo sólo pido que cumplan con su compromiso, como cumplo yo con el mío de pagar puntualmente todas las facturas a Vodafone (en las facturas no aparece la palabra Tele2 por ningún sitio). Si resulta que no soy clienta de Vodafone, ¿por qué me cobran ellos la factura de telefonía y ADSL? ¿Será que soy clienta de 2ª clase, con derecho a pagar, pero no a tener el servicio que ellos asumieron en 2007, al comprar Tele2?Por último, les reitero que no tengo ningún interés en cambiar de tarifa. Solo quiero que me devuelvan el servicio que tengo contratado, y por el que llevo tantos años pagando.Si no atienden mi reclamación en 48 horas (me han dicho que es el máximo tiempo que tardan en atenderlas) seguiré por otras vías.Un saludo,Rosa CaballeroDNI: 34093437PHe recibido un e-mail de vuelta en el que dicen: Para ponerte en contacto con Vodafone por correo electrónico tienes que estar registrado en Mi Vodafone, por motivos de seguridad y para mantener protegidos tus datos.Pues bien, he seguido las instrucciones, y me devuelve continuamente a la pantalla de inicio del registro alegando que mis datos no son correctos. Me mete en un bucle y no puedo registrarme en Mi Vodafone.Así que estoy atascada, y sin poder entregar mi reclamación a la compañía de telefonía.
