Incidencia grave con pedido #8681 y falta de respuesta por parte de One Dilemma

Estimados representantes de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención frente a un problema grave con la empresa One Dilemma relacionado con el pedido #8681 que realicé el 29 de noviembre de 2024 por un importe total de 813,89 €. El pedido consistía en 10 unidades de pantalones modelo Black Jeans Red Star, talla 32. Según su confirmación, el envío debía entregarse en un plazo de 24-72 horas, pero no fue recibido hasta el 9 de diciembre, tras un retraso considerable. El 5 de diciembre, recibí una llamada de una representante de la empresa para informarme sobre el retraso, asegurándome una pronta solución, pero este compromiso no se cumplió. Además, al recibir el pedido, detecté que 3 unidades no tenían etiquetas ni bolsas originales, lo cual indica que probablemente son devoluciones de otros clientes. Incluso, una de las prendas presenta la etiqueta mal cosida. Esto genera dudas sobre si realmente son nuevas, y considero esta falta de control de calidad inaceptable, especialmente considerando que el precio es de 90 € por unidad. En los últimos 2 dias envié dos correos al servicio de atención al cliente de One Dilemma, exponiendo el problema y solicitando una solución urgente (envío de 3 unidades nuevas y adecuadas con su bolsa y etiquetas originales). Ademas uno de l9s vaqueros tiene la etiqueta mal cosida. También intenté contactar telefónicamente al número desde el que me llamaron anteriormente, pero no obtuve respuesta. Hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta ni comunicación por parte de la empresa, lo que agrava aún más la situación. Cabe mencionar que ya solicité una compensación previa por el retraso inicial, la cual también fue ignorada. Dado que estas prendas son para un regalo de grupo para el 24 de diciembre y el plazo es muy ajustado, solicité que las nuevas unidades fueran enviadas con urgencia. Sin embargo, la falta de profesionalidad por parte de One Dilemma está generando una enorme frustración, pérdida de tiempo y desconfianza hacia la marca. Solicito su apoyo para que One Dilemma cumpla con su responsabilidad: Responda a mi reclamación de manera inmediata. Me envíen las 3 prendas en perfectas condiciones con sus etiquetas y bolsas originales. Compensen las molestias y la falta de profesionalidad mostrada hasta ahora. Adjunto imágenes de las prendas defectuosas y copia de las comunicaciones enviadas para respaldar esta reclamación. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema a la mayor brevedad posible. Atentamente, Fernando Gutiérrez

Hola buenos días, Dada la reclamación nos vemos en la obligación de explicar la situación desde nuestra posición. Los pedidos de One dilemma cubren un plazo de 24-72 h (días laborables) rl black friday fué un Viernes por la noche donde avisamos que al igual que en otras marcas los pedidos en black Friday sufren retraso ajenos a nuestra marca (transportistasy centro logístico) Al cliente Fernando le llegó el pedido el día 9 de diciembre, lo que sería un retraso real teniendo en cuenta nuestra política de envíos estándar de 2 días laborables, que serían los cuáles se añadirían a la causa de los posibles retrasos previamente avisada por nuestra marca. Por otro lado, el tema de los productos recibidos de manera incorrecta ya está solucionado y en ningún caso son productos usados puesto que provienen de nuestro centro logístico, no conocemos la causa del problema pero suponemos que es un error de picking en el centro logístico muy común en estas fechas, a pesar de ello nos disculpamos puesto que es inacep, ya hemos notificado a nuestro centro logístico para que no ocurra más. Y ya por último notificar, que hemos puesto este caso en extrema urgencia en nuestro centro logístico y que se cambien los 3 pantalones antes de navidades. Todo esto ha sido previamente hablado con nuestro cliente ayer 18 de diciembre sobre las 14h Lamentamos de nuevo el incidente. Muchas gracias Equipo de One dilemma El mié, 18 dic 2024 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: Seguimiento de reclamación contra One Dilemma Estimados/as, En relación con la respuesta recibida por parte de One Dilemma a través de su plataforma, quisiera expresar mi completo desacuerdo con los argumentos presentados y proporcionar detalles adicionales sobre mi experiencia. Es cierto que el día 18 de diciembre a las 13:27 recibí una llamada de una representante de la empresa (teléfono: 671465734). Esta llamada resulta curiosamente oportuna, ya que en los días previos no obtuve respuesta alguna a los correos electrónicos enviados, pero poco después de realizar mi denuncia a la OCU se pusieron en contacto conmigo. Durante dicha llamada, expliqué detalladamente lo sucedido y la representante reconoció que la situación era inaceptable. Me pidió disculpas y comentó que, debido a que nunca habían gestionado un pedido de 10 pantalones a la vez, pudo haberse producido un error de preparación en su centro logístico. Esta explicación resulta, cuando menos, insostenible para una empresa que debería tener procesos adecuados para garantizar la calidad de sus envíos. Reiteré mi solicitud de recibir urgentemente las tres unidades correctas, perfectamente etiquetadas y embaladas, antes de Navidad, así como una compensación por los retrasos y los problemas ocurridos. La representante reconoció mi derecho a una compensación, que podría ser un reembolso parcial o el envío gratuito de otro producto de su catálogo, pero indicó que debía consultar este asunto con otro departamento. Acordamos que me llamaría nuevamente durante la tarde del mismo día para ofrecer una solución concreta. Hasta la fecha de hoy, ni ayer por la tarde ni durante el día de hoy he recibido esa llamada de seguimiento. En cambio, recibí el correo enviado a través de esta plataforma, el cual parece estar más enfocado en limpiar la imagen de la empresa que en abordar de manera efectiva los problemas que he enfrentado como cliente. Finalmente, deseo recalcar lo siguiente: El retraso inicial no fue un problema de los transportistas únicamente, como sugieren, sino de su gestión interna y falta de previsión durante el Black Friday. El envío de pantalones en condiciones inadecuadas, incluyendo uno con la etiqueta mal cosida, demuestra una preocupante falta de control de calidad. A pesar de reconocer verbalmente su responsabilidad y mi derecho a una compensación, no han cumplido con el compromiso de contactarme nuevamente ni han resuelto los problemas pendientes. Espero que la OCU tome nota de estos hechos y que la empresa sea instada a cumplir con sus obligaciones de manera urgente, tanto respecto al envío correcto de los productos como a la compensación correspondiente por todos los perjuicios ocasionados. Gracias por su atención y quedo a la espera de cualquier actualización al respecto. Atentamente, Fernando Gutiérrez