Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación relativa a la reserva con código PHGCHI, para viaje a Roma de ida y vuelta para 4 personas, contratado mediante el portal Edreams.
El portal indicado ya indicó que la compañía de la aerolínea podría solicitar un proceso de verificación de la identidad online para poder efectuar el check-in online, y así se procedió por nuestra parte. Se indicaba por el proceso escogido, que hasta 8 horas ante de la salida del vuelo no se podría efectuar el check-In online, y tanto para el vuelo de ida como para el de vuelta se intentó varias veces su gestión sin éxito tanto mediante la aplicación de Ryanair a la cual ya estaba registrado previamente, como mediante la propia web previa identificación al espacio virtual, indicándose al tratar de acceder a la reserva, que algo había fallado en la solicitud (disponemos guardadas varias capturas de pantalla con el mensaje indicado).
Por otra parte Ryanair si envió comunicación indicando que se debería efectuar el check-in online o en caso contrario se aplicaría un sobrecoste en caso de realizarse a través del mostrador en el aeropuerto, habilitando también un enlace para poder efectuar el trámite de verificación y siguiendo indicaciones se intentó de nuevo intentando realizar de nuevo la verificación también sin éxito, devolviendo el mensaje “Tu proceso de verificación está en cola de espera y se procesará pronto. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico” en todas las ocasiones que se intentó que fueron varias (disponemos guardadas las capturas de pantalla), en ningún momento Ryanair envió el correo indicado ni se advirtió de algún posible error en el proceso de verificación inicial, ni mucho menos facilitó una alternativa online para poder remediar el proceso en caso que hubiera algún error.
Para el viaje de ida, en el aeropuerto de Barcelona, al gestionar el embarque mediante el mostrador de la compañía, se expuso el problema indicado, y considerando que no era un problema nuestro, no se cobró ninguna tasa por la gestión de las tarjetas de embarque.
Sin embargo , para el vuelo de vuelta en el aeropuerto de Roma, nuevamente no tuvimos más remedio que pasar por el mostrador de Ryanair para efectuar el check-in, gestión que no duró más de 5 minutos, 4 de los cuales sirvieron para exponer el problema de nuevo por nuestra parte y la empleada que nos atendió, muy amablemente nos indicó que era habitual cuando se contrataban vuelos fuera del portal de Ryanair, que la compañía no mantiene ningún tipo de acuerdo con portales externos y por tanto no se responsabiliza de las incidencias ocurridas y debíamos pagar sí o sí un sobrecoste de 220€ (55€ por persona) si queríamos embarcar en el avión.
Expuesto el caso, manifiesto con esta reclamación, el gran malestar ocasionado por la situación, por la que parece claro que se penaliza a los pasajeros que no contractan los vuelos directamente a través del portal de Ryanair, sin entender que se excusen indicando que no mantienen una relación comercial con otros portales, cuando ya les va bien que se contraten los vuelos sea por el canal que sea, al margen de la excusa, lo que es más preocupante y motivo principal de la reclamación, es que en ningún momento se haya facilitado una alternativa de solución para solventar el proceso de verificación de la identidad online si es que había alguna incidencia que en ningún momento se notificó, más allá de los mensajes que se indican en las capturas de pantalla adjuntas, dejando así como única posible solución la de pasar por mostrador y pagar un sobrecoste desproporcionado como si de una multa se tratara por un error que en ningún caso se nos puede atribuir como consumidores, los cuales queda claro que somos víctimas de una posición dominante de la compañía, ante una situación de este tipo, que ya cuenta que los clientes van a pagar el sobrecoste que se les pida para no perder un avión con el que contaban.
Realizada la reclamación directamente a la compañía, simplemente se limitan a indicar como realizar el proceso de verificación online, que ya hicimos tal como se indica de inicio, cuando el problema es que mediante la aplicación de la compañía no se permitía acceder a la reserva y realizar el check-in online generando el mensaje que algo había fallado, en todo momento, sin propiciar alternativa ni solución.
SOLICITO
El reembolso de las tasas aplicadas por el check-in del vuelo de vuelta cuantificadas en 220€ (55€ por persona)
Sin otro particular, atentamente.
