Buenos días.Tengo una vivienda de mi propiedad en Barcelona, a casi 800 kilómetros de mi residencia habitual en Valladolid. Este año se cumple el plazo para pasar la preceptiva revisión quinquenal de la instalación del gas, que supuestamente iba a tener lugar el pasado mes de marzo, aunque su realización se pospuso por la pandemia del Covid y el obligado confinamiento.Finalizado el confinamiento, y desde el momento en que, con el levantamiento del estado de alarma, se permitió viajar entre Comunidades Autónomas, he tratado de concertar telefónicamente cita para realizar la citada revisión obligatoria en esa vivienda de Barcelona, donde me desplacé a finales de junio y estuve hasta mediados de julio, sin que nadie contactara conmigo para ello a pesar de mis reiterados intentos.De vuelta a Valladolid, y toda vez que pretendía regresar a Barcelona en septiembre para resolver otras cuestiones domésticas de aquella vivienda, volví a telefonear repetidas veces al teléfono de atención al cliente de Nedgia / Naturgy para tratar de concertar fecha para la mencionada inspección quinquenal coincidiendo con los días de mi estancia en el mes de septiembre. A pesar de las reiteradas llamadas en el transcurso del verano (de las que entiendo que Vds. tendrán constancia), nadie contactó nunca conmigo, por mucho que en cada ocasión volvieran a pedirme mi teléfono y mi email para esas supuestas comunicaciones que efectuarían “en breve” los técnicos encargados de la inspección. A punto de concluir el mes de agosto, todavía sin respuesta alguna por su parte, llamé nuevamente ofreciendo todo un abanico de fechas desde inicios de septiembre hasta el día 20 de dicho mes, que sus operadoras registraron nuevamente asegurando siempre que en breve me contactarían para tratar de hacer la revisión en ese amplio margen de tiempo, toda vez que, según me aseguraron, los técnicos trabajaban incluso los sábados.Ya en Barcelona en septiembre, y continuando sin noticia alguna por su parte, volví a llamar a sus teléfonos de atención al cliente con el mismo éxito nulo. Y sospechando que mis días allí se irían pasando sin respuesta (algo que, he de decir, no me ha pasado con ninguna otra empresa suministradora o de servicios, con todas las cuales he logrado siempre concertar las visitas coincidiendo con mis distintas estancias), traté de probar otros medios y contacté con una oficina de Naturgy cercana a la mencionada vivienda, donde muy amablemente me explicaron que ellos eran colaboradores pero no representaban realmente a la empresa y que las revisiones en Barcelona se las tenían Vds. encomendadas a Elecnor, facilitándome un teléfono para ver si, contactando directamente con ellos, “tenía más suerte”.Para mi sorpresa y desesperación, la señorita que atendió desde Elecnor mi llamada me comunicó que, al parecer, sus técnicos habían girado visita a la vivienda el día 28 de julio sin que hubiera nadie (lógicamente) en el domicilio, habiéndolo hecho sin aviso ni contacto alguno conmigo mientras yo trataba en vano de concertar una cita a través del teléfono de atención al cliente de Nedgia / Naturgy… Verdaderamente kafkiano.Y continuó diciéndome que era imposible concertar una nueva cita, por mucho que yo ofreciera para poder hacer la inspección cualquier hora del día a lo largo de cualquiera de los quince días siguientes en los que seguiría en Barcelona. Porque, a su decir, hasta que no tuviera que ir un técnico de nuevo por la zona, no podría hacerse la revisión. Y que no podían anticiparme ni fecha estimada prevista, porque de momento no la había. Pero que si, cuando quiera que pudieran ir de nuevo, no encontraban a nadie en el domicilio (como ocurrirá, salvo caprichosa casualidad, sí o sí), ya me dejarían un aviso en el buzón… Un buzón postal al que, como le expliqué, mal podré yo tener acceso viviendo a más de 700 kilómetros de distancia. Su única solución fue que, a partir de la siguiente visita, ya sí me contactarían vía teléfono móvil, y que entonces tendría que desplazarme nuevamente a Barcelona conociendo la cita (¿haciendo caprichosamente un recorrido de siete horas en coche para una visita de diez minutos, después de haber estado allí más de un mes en distintos momentos de junio, julio y septiembre sin haber podido concertarla?). Sobra decir que, a fecha de hoy, ya de vuelta desde hace más de quince días a mi vida laboral habitual en Valladolid, y tras tantos meses de infructuosos intentos, sigo sin recibir noticia alguna de Vds. ni de sus empresas colaboradoras y/o técnicos para esa simple revisión en Barcelona que tantos quebraderos de cabeza me está ocasionando. Y lo paradójico es que la inspección es obligatoria que en caso de no hacerla pueden llegar a cortar el suministro y que al final, a pesar de todos los esfuerzos personalmente volcados para hacer las cosas como Dios manda, paradójicamente seré yo el responsable de que no se pueda hacer en tiempo y plazo por causa de la inoperancia y la nula disponibilidad demostrada por la empresa encargada de hacerla.Eso sí, la señorita que me atendió desde su empresa colaboradora Elecnor me dijo que no me preocupara, que no pasaba nada y que aunque venciera el plazo este año, igual podía pasar la revisión hasta marzo del año que viene… Todo surrealista. Y encima, sin tener ni una sola evidencia por escrito que dé fe de mis desvelos y de los múltiples esfuerzos realizados para lograr que Nedgia / Naturgy realice esa inspección quinquenal obligatoria que a fecha de hoy todavía sigue en el aire.Tan sólo demando una mínima atención por su parte, un gesto de comprensión ante tamaño desatino, una explicación y una solución lógica y efectiva a la problemática expuesta.
