HomeServe – Negativa a instalar válvula 3 vías Fagor ST0004642 localizada por mí, al no tenerla ello

Tengo un contrato vigente con HomeServe (Ref. contrato: 0111899132) para mantenimiento y reparación de caldera. El 14/08/2025 un técnico de HomeServe acudió a mi domicilio y diagnosticó avería en la válvula de 3 vías de mi caldera Fagor Super Compact FE-24E, entregándome un presupuesto de 1.880 € IVA incl. para sustituir la caldera completa. Posteriormente solicité, con mi nº de socio OCU (5595286-35), un nuevo presupuesto con el 10% de descuento OCU. Una semana después sigo sin recibir contestación ni documento alguno por escrito. Mientras tanto, HomeServe me indica que no pueden reparar mi caldera porque no disponen en stock de la pieza dañada. Sin embargo, yo mismo he localizado la pieza exacta en un distribuidor autorizado: Válvula hidráulica completa 3 vías Fagor Super Compact FE-24E Ref. oficial: ST0004642 Equivalentes: AS0013940 / MU0700038 Enlace: Intersumi – ST0004642 He solicitado a HomeServe que, dado que ellos mismos reconocen no disponer de la pieza, al menos procedan a su instalación, cubriendo desplazamiento y mano de obra según mi póliza, y asumiendo yo expresamente la garantía de la pieza con el vendedor. La respuesta de HomeServe ha sido una negativa rotunda, sin mostrarme ninguna cláusula contractual que lo prohíba. En mi área de cliente solo aparece lo siguiente como cobertura: “Reparación de averías y urgencias en la caldera, con desplazamiento y hasta 3 horas de mano de obra. 1 año de garantía en todas las reparaciones.” No hay ninguna mención a que esté prohibido instalar piezas no suministradas por HomeServe. Además, llevo días pidiendo que me envíen copia de mis Condiciones Particulares y Generales, pero tampoco me las facilitan. Solicito: Que HomeServe me entregue de inmediato el presupuesto OCU actualizado con el 10% de descuento, cerrado y sin extras ocultos. Que me envíen copia completa de las Condiciones Generales y Particulares de mi póliza. Que, si no existe cláusula alguna que lo prohíba, HomeServe acepte instalar la pieza ST0004642 (AS0013940 / MU0700038) que yo he localizado, cumpliendo lo pactado en contrato (desplazamiento y mano de obra), quedando la garantía de la pieza bajo mi responsabilidad con el vendedor.

S/Referencia N/Referencia 04722592 Estimados Sres. HOMESERVE IBERIA, S.L.U. (en adelante, “HOMESERVE”), confirma por medio de la presente comunicación, que el pasado 09 de septiembre de 2025 recibimos reclamación formulada en el marco del expediente de referencia marginal por el reclamante, y que ha sido notificada a través de la siguiente dirección de correo electrónico reclamar@notify.ocu.org y mediante la cual solicitaba presupuesto e intervención. Hemos revisado detenidamente su reclamación, y, realizadas las consultas con nuestro departamento de asistencia nos indican que, una vez contactado con el asegurado para confirmar si había podido conseguir la pieza por su cuenta, ya que nuestros proveedores no la tenían disponible, nos informó que finalmente optó por cambiar la caldera por su cuenta. Que actualmente, lo que solicita es asistencia por una avería en un radiador, para la que se ha acordado la cita correspondiente. Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Dpto. de Reclamaciones HOMESERVE IBERIA, S.L.U DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt Nota Informativa: Desde el 2 de noviembre de 2023, nuestras oficinas centrales están ubicadas en el Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 – Edificio 12. 28223, Pozuelo de Alarcón (Madrid). P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Notice of Confidentiality - Aviso de Confidencialidade Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 9 de septiembre de 2025 20:30 Para: atencion.cliente atencion.cliente@homeserve.es Asunto: HomeServe – Negativa a instalar válvula 3 vías Fagor ST0004642 localizada por mí, al no tenerla ello ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌