El 2 de julio de 2022 compré a Clicars un Renault Kadjar junto con la garantía premium. Durante el mes de septiembre la batería comenzó a dar señales de agotamiento por lo que solicite su sustitución. Clicars mediante correo electrónico autorizó la sustitución de la batería, por lo que el 14 de octubre acudí al taller indicado por Clicars para su sustitución. Cabe señalar que el vehículo llegó al taller sin necesidad de ser remolcado y que funcionaba correctamente, salvo la dificultad para arrancar por la batería gastada. Ese mismo día por la tarde el taller me llama por teléfono para indicarme que ya habían cambiado la batería pero que la dirección asistida no funcionaba y que se encendía en el cuadro de mandos la luz de avería en la dirección asistida, por lo que necesitaba más tiempo para revisarla.El día 19 de octubre el taller me informa que con los medios de diagnosis que disponen no detectan la avería, recomienda que el vehículo sea revisado por un Servicio Oficial de Renault, de lo cual informa a Clicars por correo electrónico.El día 21 de octubre el vehículo es recogido en grúa por Clicars del taller donde se cambió la batería para llevarlo a sus instalaciones. Según me informan al ser Clicars concesionario multimarca lo quieren revisar en sus instalaciones. Después de varios días y tras insistir en varias llamadas de teléfonos me informan que sus máquinas de diagnosis no detectan averías por lo que deciden llevarlo al Servicio Técnico Renault para revisión, el vehículo ingresa en este servicio técnico el día 28 de octubre.El día 10 de noviembre recibo un correo electrónico de Clicars, autorizando el presupuesto enviado por el taller para la reparación del vehículo.Entre tanto, solicité un vehículo de sustitución y autorización para rescatar de mi Renault Kadjar la silla de mi hija de 33 meses de edad, para poder instalarla en el vehículo solicitado a lo que me respondieron que de ninguna manera podía ir al taller a recoger la silla. Por lo que desistí del vehículo de sustitución al no poder contar con la silla para niños que tengo instalada en mi vehículo.Igualmente, después de localizar mi vehículo en el taller Renault por mis propios medios, y a falta de información de Clicars, por vía telefónica el taller Renault me informa que el vehículo estaría reparado para el jueves 17 de noviembre. El día 18 de noviembre, después de no recibir ninguna llamada ni comunicación del taller de Renault ni de Clicars, vuelvo a llamar al Taller donde me indican que no tienen noticia ninguna sobre la reparación del vehículo y que no me pueden dar más información. Como pueden comprobar lo que en principio sería un simple cambio de batería que tardaría un día entre el suministro e instalación se ha alargado en el tiempo sin saber cuándo terminará. No entiendo la Garantía Premium, que debería estar para dar solución a los problemas y está creando uno mayor. Recordar que el vehículo se ha averiado en un taller designado por ClicarsPor todo anterior, dado que la avería afecta a la seguridad del vehículo, solicito la devolución del dinero de compra del vehículo o la entrega de otro vehículo de similares de características y año de fabricación y por supuesto la devolución de la silla de mi hija.
