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Fontanero miente y Homeserve cree su versión, dejando indefenso al cliente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. T.

A: HOMESERVE

13/09/2023

Acudió el fontanero (Mallorca) de Homeserve debido al descenso de flujo de agua en un grifo de la cocina (El grifo estaba en perfectas condiciones) y en lugar de arreglar el grifo, lo rompe y me provoca una fuga. Informo a Homeserve de lo sucedido y después de 1 año esperando, el Departamento de Reclamaciones me dice que como el fontanero había informado que el grifo ya estaba mal desde el principio, no se hacían cargo del desastre ocasionado por el fontanero. He de decir que el fontanero mintió (ya que el grifo se encontraba en perfectas condiciones...sólo se trataba de un problema de caudal) y estuve totalmente desamparado por Homeserve donde no consideró mi opinión, a pesar de haber reclamado en diversas ocasiones. Expreso mi impotencia ante esta actitud indigna del fontanero (mintiendo) y la injusta decisión de Homeserve colocándome en una total indefensión, ya que dio la razón al fontanero sin considerar mi versión, ni solicitarme documentos ni fotos.Muchas Gracias!!

Mensajes (1)

HOMESERVE

A: J. T.

29/09/2023

Buenos días.Les adjuntamos respuesta a la reclamación recibida junto con fotografías a las que se hace referencia en el escrito.Reciban un cordial saludo.Departamento de reclamacionesT:+34 91 372 90 80homeserve.eshomeserve.ptPAntes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of ConfidentialityEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebe-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema.This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, andcontains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.


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