FALTA DE UN PRODUCTO EN EL PEDIDO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me encuentro en una situación de indefensión total con ustedes. Realicé un pedido en su web (número de pedido 1112239021) el día 19 de junio de 2025 de dos cremas faciales de la marca Kiehl's por un importe de 107,90 euros. Una vez que llegó a mi domicilio el paquete (con la compañía TIPSA) pude observar que dentro de la caja solo venía una de las cremas pagadas al realizar el pedido. Ese mismo día (23 de junio de 2025) me puse en contacto con Druni para informar de la incidencia y abrieron un caso sobre el evento. Me solicitaron varias fotografías de los productos contenidos en la caja y de la caja del paquete. Yo las envié como se me solicitaba. Posteriormente me dijeron que se pondrían en contacto conmigo pero nunca ha sido así, siempre tengo que ponerme yo en contacto dr forma insistente ya que a loa correos no contestan y tampoco a las llamadas, me tienen en espera y posteriormente cortan la llamada animando a que se llame más tarde. En las contadas ocasiones que he podido contactar me han dicho que se pondrían en contacto conmigo para darme la solución al problema pero nunca es así. Me han dicho que ellos tienen imágenes grabadas de que en la caja se metieron las dos cremas, y yo no dudo de eso, yo solo sé que a mi domicilio sólo llegó una crema. Ya he informado de que yo abrí la caja por abajo, por donde está el precinto de DRUNI. Por el otro lado la caja no traía precinto alguno, por lo que yo no puedo saber si ha sido o no manipulada o no. Hoy (han pasado mas de 10 dias) despues de unas 15 llamadas he conseguido contactar, y me han dicho que siguen con el caso pero que de momento no tienen una solución para mi. He preguntado por el modo de poner una reclamación oficial sobre el tema y me han dicho que no es posible reclamar de forma oficial si la compra ha sido online, me derivan a su formulario de contacto de su web. He preguntado si podía pedir la hoja de reclamación en una tienda física y me han dicho que no tampoco. Como comprenderán, y como le he dicho hoy a la operadora, no solo me siento engañada con el pedido, si no que además siento que se me está tratando con desidia por parte de la empresa, ya que me dicen constantemente que se me contactará para darme una solución y nunca es así. SOLICITO POR TANTO, que se atienda mi solicitud y se me envíe la crema que me falta a ser posible, o en su defecto se me realice el reembolso del importe pagado por la misma. Sin otro particular, espero solución a mi problema cuanto antes. Un saludo.

Estimados/as señores/as de la OCU, Nos dirigimos a ustedes en relación con la reclamación 13004957 presentada por el clienteYOWANA DOMINGUEZ BLANCO sobre la incidencia de un pedido incompleto. Agradecemos la oportunidad de poder explicar los pasos que hemos seguido para esclarecer la situación y ofrecer una resolución satisfactoria. Tras recibir la reclamación, hemos realizado todas las comprobaciones correspondientes para verificar el estado del pedido y asegurarnos de que todo el proceso se realizó correctamente. Tras revisar el stock disponible en el momento del envío y la documentación relacionada con el pedido, hemos confirmado que no existe ninguna diferencia en los registros que refleje tal incidencia. Además, hemos consultado con la agencia de mensajería encargada de la entrega, y nos han informado que no se notificó ninguna incidencia relacionada con el pedido en el momento de su entrega. No obstante, en un esfuerzo por resolver la situación de la mejor manera posible y en un acto de buena fe, hemos decidido proceder con el reembolso del importe correspondiente al producto que el cliente indica no haber recibido. El reembolso fue procesado con fecha del 08/07/2025, y el cliente debería haber recibido el importe de manera automática en su cuenta de la misma forma con la que realizó el pago. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar y agradecemos al cliente por su paciencia. Nuestro compromiso sigue siendo ofrecer el mejor servicio y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficaz. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que puedan requerir. Atentamente, --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 4/7/2025, 13:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: FALTA DE UN PRODUCTO EN EL PEDIDO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Escribo para informar de que efectivamente he recibido una notificación de PayPal informándome de que se ha iniciado el reembolso del producto en cuestión. Agradezco sinceramente que por fin se haya solucionado el problema. También agradezco "su acto de buena fe" ya que les aseguro que ese producto no venía en la caja que yo recibí en mi domicilio con total seguridad, eso es lo único que yo puedo decir al respecto, desconozco lo que haya podido pasar, pero comprenderán que no era un asunto menor como para que yo lo dejase pasar. Solo lamento sinceramente los quebraderos de cabeza y la pérdida de tiempo que he sufrido con este tema, realmente es muy tedioso y complicado contactar con ustedes tanto por correo como por vía telefónica. Sin otro particular, les envío un saludo y les doy las gracias de nuevo por haber solucionado la incidencia finalmente.