Reclamación contra Amazon y vendedor externo por incumplimiento de entrega y registro falso de intento de entrega
El día 5 de enero de 2026, Amazon me aseguró por escrito que mi pedido sería entregado ese mismo día, enviado a través de Correos Express. El pedido tiene un valor de 400 € y era un regalo de Reyes para mi sobrina, por lo que la fecha de entrega era esencial.
Sin embargo, el pedido no fue entregado. En el seguimiento aparece que “no se pudo entregar por ser festivo en la localidad”, lo cual es falso: el 5 de enero no era festivo en mi zona y no hubo ningún intento de entrega. Esta información incorrecta fue registrada por Correos Express y mostrada por Amazon como si fuera cierta.
He contactado con Amazon en varias ocasiones. Me han asegurado que han solicitado al transportista la entrega urgente y que se comunicarían conmigo, pero el pedido sigue sin llegar. Además, el sistema continúa mostrando mensajes ambiguos como “llegará antes de mañana”, sin ofrecer una solución real.
Solicito que Amazon y el vendedor externo:
- Cumplan con la entrega del producto o envíen una alternativa equivalente de forma urgente.
- Reconozcan el incumplimiento de la fecha garantizada.
- Corrijan el registro falso del intento de entrega.
- Ofrezcan una compensación por el perjuicio causado.
Adjunto capturas del correo de confirmación de entrega, del seguimiento del pedido, y del chat con atención al cliente.
Gracias por su atención.
