FACTURAS COBRADAS SIN QUE NOS CORRESPONDA

Buenos días: Hace cuestión de un año realicé un contrato con movistar para solicitar ayudas subvencionadas con fondos europeos. En ningún momento me indicaron nada al respecto, por lo que, según lo publicado en la pagina de red.es, a finales de marzo se acababa mi contrato y por lo tanto mi suministro Cual es mi sorpresa, unos meses más tarde, me estaban cobrando este servicio más otros que se han inventando porque según ellos se renueva automáticamente, y me estaban enviando las facturas a una segunda residencia, la cual hasta que no fuímos allí no nos dimos cuenta. Lo gracioso de todo esto es que: ni se nos informa de la renovación, ni se nos informa del importe a cobrar, y encima, no nos han dado ningún servicio de los cuales hemos estado pagando sin que nos correspondiera. He intentado arreglar esto directamente con ellos pero hacen caso omiso al asunto. A mi entender se ha actuado con alevosía y no soy la única persona que ha sufrido este "abuso" por parte de Movistar

Hola Hola Elisabet: Hemos comprobado que no eres titular de los servicios reclamados. Por ello, en cumplimiento de lo legalmente escido en materia de protección de datos, si estás actuando en representación, es necesario que lo acredites enviando copia de los documentos de identidad de representante y representado, así como documento firmado autorizándote a realizar la gestión. Quedamos a tu disposición. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200424941 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenos días: Adjunto la documentación que se solicita. A ver que "excusa" se buscan ahora para dar una contestación coherente y razonable Un saludo

Hola Hola Elisabet: Ya hemos podido identificar correctamente al titular, y hemos verificado que no es un particular, sino que los servicios reclamados aparecen vinculados a actividad empresarial. En este sentido, tenemos que comunicarte que según el art. 3 de la Ley General de Defensa del Consumidor y Usuario: a efectos de esta norma […], son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial” Por tanto, tu queja no puede ser atendida desde nuestro departamento ni desde oficinas de consumo o asociaciones de consumidores. Para gestionar cualquier solicitud puedes ponerte en contacto con el comercial de la empresa, o bien escribir un mail adjuntando la documentación necesaria para acreditar la representación a asesorpersonal@telefonica.es, donde estarán encantados de atenderte. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200427714 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí