Buenos días,El 06/12 contraté un servicio de paquetería con la empresa Ecoparcel para enviar un paquete de Lituania a España. Dicha empresa decidió que GLS sería la empresa que gestionaría realmente el envío de mi paquete. El 15/12 supuestamente llegaría mi paquete a España. Tras no cumplir los plazos de entrega y dejar un tiempo prudencial de espera, mi paquete nunca llegó al destino. El 27/02 envié un correo a la empresa explicando mi situación, tras haber ido reiteradas veces a la oficina presencial y que siempre se me ofrecieran soluciones que nunca llegaban. A este correo tampoco me dieron ninguna solución.El 29/02 envié otro correo, del cual no obtuve respuesta alguna.El 26/03 reenvié el correo que no había obtenido respuesta el mes anterior, y me contestaron con un mensaje que no aportaba ninguna solución ni explicación.Finalmente el 02/04 envié el ultimo correo pidiendo una solución, y una vez más, la respuesta fue incoherente y ninguna solución me fue ofrecida.Durante estos mensajes me han dicho que es Ecoparcel la empresa responsable del extravío y que son ellos los que me tienen que dar soluciones. Con dicha empresa ya he contactado y he puesto las reclamaciones pertinentes que están a mi alcance. El problema es que si mi paquete fue gestionado todo el rato por la empresa de GLS, y este se ha extraviado, los responsables de volver a encontrarlos son los trabajadores de GLS.Desde la oficina presencial me dijeron varias veces que harían una búsqueda exhaustiva del paquete, pero sin embargo no me pidieron detalles ni imágenes de como era el paquete. Además nunca me actualizaron el estado de esas supuestas búsquedas.Por correo electrónico se me informó de que el paquete estaría en un almacén externo para su gestión, y a pesar de preguntar si los paquetes que llegan a ese almacén vuelven a sus dueños, me dijeron que eso era solo una opción, que mi paquete estaba extraviado y que nunca voy a recuperar el paquete.El paquete era una caja de 20 kg aproximadamente y en el interior poseía tanto artículos de elevado valor económico como personal, y tras las soluciones nulas que se me ofrecieron, no me conformo solo con una disculpa en un correo electrónico.
