Soy cliente de su entidad, titular de un seguro contratado para la protección de mi pala de pádel, cuya compra se realizó por un importe de 250,75 €.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para expresar mi disconformidad con la propuesta de devolución de la prima del seguro que me han ofrecido. Agradezco la atención brindada, pero considero que esta solución no es suficiente, ya que la cobertura del seguro fue un factor determinante en mi decisión de compra. De no haberme ofrecido la opción y garantía del seguro, no habría adquirido la pala en primer lugar.
En este sentido, el seguro fue presentado como una protección contra daños a la pala. Sin embargo, recientemente me he enterado de que la cobertura solo aplica para equipos electrónicos, lo cual no se corresponde con la información inicial que me proporcionaron. Esto ha supuesto un incumplimiento de las condiciones bajo las cuales realicé la compra.
Dado que el seguro fue un factor decisivo en mi adquisición de la pala, y ahora que dicha cobertura no se cumple como se había prometido, SOLICITO la devolución íntegra del importe de la pala, que ascendió a 250,75 €, ya que el producto no ha contado con la protección que se me ofreció en su momento.
Adjunto a este escrito la captura de pantalla del email de contratación, en el que se especifica claramente que el seguro se ha tramitado correctamente.
Espero que reconsideren su propuesta y proporcionen una solución eficaz ante su mala gestión.
