Envío retenido

Realicé un pedido el 13/06 - referencia EQHDEMSFC Un producto estaba sin stock, pero figura como disponible a partir del 25/06. Informan de que, por ello, el envío se hará a partir de esa fecha con 3-5 días de plazo para la entrega. La fecha de entrega debería ser el 2/7. El 25/6 pregunto a través de un formulario de contacto y me confirman la entrega para el 2/7. El 26/6 SKLUM manda un correo automático de confirmación de la preparación del pedido (teniendo ya stock de todos los productos). El 30/6 SKLUM manda otro correo automático diciendo que el pedido ha sido enviado y envía un enlace de seguimiento de SEUR. Espero hasta el 2/7 (fecha de entrega) y no recibimos nada. La página de SEUR no se actualiza. El 3/7 vuelvo a preguntar por el formulario de contacto y Virginia P. me dice que tienen plazo de entrega hasta el 4/7 a las 20 horas. El 4/7 efectivamente el envío no se realiza y pasadas las 20:00 envío otro formulario de contacto. Exijo la entrega inmediata y el reembolso de los gastos de envío. SEUR desde ese día informa de que "el pedido está incompleto" y por eso está retenido... El 4/7 me contesta Karina R. diciendo que han contactado (AL FIN) a SEUR y la agencia dice que le faltan bultos... Karina dice que ha solicitado a SEUR que entreguen lo que sí tienen. ¿En qué quedamos, está el pedido completo o no? Vuelvo a exigir el envío y la devolución de los gastos de envío... El 4/7 me pasan la FACTURA... El 7/7 sin absolutamente ninguna novedad vuelvo a contactar y me dice Karina R. que SEUR tiene aún 1 día más para contestar a la incidencia. Exijo una compensación y la entrega inmediata... El 8/7 recibo un email automático de SKLUM notificándome de que el pedido ha sido devuelto y que me ofrecen un reembolso, ¡¡¡pero me van a cobrar igualmente los GASTOS DE DEVOLUCIÓN!!! ¿Es una broma...? El 8/7 Karina me dice que no me van a reembolsar los gastos de envío porque no se hacen responsables de que SEUR no haya cumplido... Tampoco es capaz de darme respuestas sobre dónde está el pedido, si está completo o no ni cuándo se va a entregar. EXIJO una compensación inmediata así como la entrega urgente del pedido.