Reclamación por cobro indebido y mala gestión en el servicio de atención telefónica relacionado con un envío de IKEA a través de DHL
He realizado una compra en IKEA con un plazo de entrega máximo de 15 días. El envío se realiza a través de la empresa DHL, y recibí un correo electrónico informándome del seguimiento del paquete.
Transcurridas cuatro semanas sin haber recibido el pedido —y al seguir apareciendo como “enviado” en el localizador— decidí buscar el teléfono de contacto de DHL a través de Google.
El primer número que encontré fue el 917 947 482. Al llamar, me derivaron a otro número: 807 499 279, indicándome que, por mi código postal, ese era el número correspondiente para la atención al cliente.
Llamé a ese segundo número y, tras unos 15 minutos de llamada sin obtener ninguna solución, sospeché que podría tratarse de un engaño, por lo que colgué. Posteriormente, comprobé que me habían cobrado 24 euros por esa llamada.
Inmediatamente volví a llamar al primer número (917 947 482) para informar de lo sucedido. El operador me colgó tras decirme brevemente que ese número corresponde a una centralita general de información de servicios de mensajería, y que el número 807 499 279 pertenece a una empresa privada de “seguimiento de paquetes”.
Por todo lo anterior, quiero presentar una reclamación formal a través de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) para denunciar:
La falta de responsabilidad de DHL e IKEA en proporcionar canales de atención adecuados y seguros.
La derivación a un número de tarificación especial (807) sin información clara ni advertencia previa sobre el coste.
El perjuicio económico sufrido (24 €) por una llamada que no resolvió absolutamente nada.
El riesgo para otros consumidores, que pueden ser víctimas del mismo procedimiento engañoso.
Solicito se investigue esta práctica y se tomen medidas para evitar que más usuarios sean afectados.
Atentamente,
