Buenas tardes;
Realicé un pedido de pack en la paǵina de emma-colchon.es que incluía almohada viscoelástica original Emma, canapé abatible Emma, y el Colchón Emma Hybrid Premium por un monto de 955,81€ el 29/09/2025. Se me entregó el pedido el 04/10/2025 en la Calle Travessera de Les Corts 241, 6, 4. Sin embargo notifiqué inmediatamente de la irregularidad que había en el cierre del canapé y los mismos técnicos que lo instalaron dijeron que la placa estaba curvada y que contactaría para el cambió con ustedes. Me comuniqué inmediatamente con servicio@emma-colchon.es sin obtener solución alguna hasta el momento.
Tal como recomendaron quienes dejaron el colchón esperé 48h para su uso y encontramos que la calidad NO es la misma que la del Emma Hybrid Premium (ya tenemos otro colchón de esa referencia). La factura sólo me fue envíada tras recibir el pedido el 4 de octubre y veo que NO se trata del colchón que solicitamos sino de un Emma Hybrid Cover Rotation Mattres y las fotos del código de barras tampoco se corresponden.
Solicito atentamente:
1. Se haga el cambio correspondiente para tener el producto que compré.
2. Se haga el cambio de la placa del canapé defectuosa.
Adjunto fotografías de:
1. El pago realizado con fecha del 29/09/25
2. Pantallazos de la compra realizada en internet
3. Fotografías de los defectos de la placa y del colchón recibido
4 Factura generada donde no concuerda el colchón comprado con el entregado.
Gracias.
