El 27 de junio 2021 realicé la compra de un televisor de la marca LG. El de 1 julio la recibí en mi domicilio y a las pocas horas me dí cuenta de unas manchas en la zona izquierda del panel. Inmediatamente informé a El Corte Inglés, quien me sugirió consultar con LG en lugar de proceder con un reemplazo, lo cual hubiera sido lo lógico al reclamar dentro de los primeros 15 días tras la compra. Desde LG mandan a mi domilio a un servicio técnico autorizado (Reparaelec), quien tras inspeccionar el televisor me confirma que efectivamente el panel no debería ser aceptado y que con la autorización de LG me harán un reemplazo del televisor. Sorprendentemente, unos días despúes, desde LG niegan que haya un problema, y El Corte Inglés no acepta el reemplazo basándose en la opinión de LG.Tras más de un mes de continuas llamadas e emails, y tras haber agotado todas las vías, me pongo en contacto con la OCU para poder ejercer mis derechos como consumidor. El Corte Inglés me llegó a ofrecer un reembolso del dinero, pero les dije que quería un reemplazo. Es difícil de entender cómo pueden aceptar un reembolso pero se niegan a reemplazar el televisor.Si el cliente dispone de 15 días para hacer cambios o devoluciones, por qué no se me ofreció la opción de cambio, cuando sí que se ofreció la de devolución?Espero que la OCU pueda mediar para que los derechos de los consumidores se respeten. De otra manera, el plazo de 15 días para cambios y/o devoluciones no sirve para nada.Muchas gracias.
