Estimados,
Hemos recibido la reclamación relativa al pedido
6361 y queremos dejar constancia pública de nuestra actuación.
En primer lugar, indicamos que
no se ha negado en ningún momento la atención ni la resolución del caso. Desde que el cliente nos notificó la incidencia, se abrió de inmediato un expediente con la empresa de transporte para verificar el estado real de la entrega, ya que los sistemas de seguimiento pueden mostrar estados distintos según la plataforma consultada.
Es importante aclarar lo siguiente:
Los envíos se gestionan mediante
operadores logísticos internacionales con centros de tránsito europeos, lo que puede generar lecturas diferentes en los sistemas de rastreo (en tránsitoentregadoúltima milla), sin que ello implique irregularidad alguna.
En caso de que una entrega figure como realizada,
la identificación del receptor corresponde exclusivamente a la empresa de transporte, motivo por el cual hemos solicitado formalmente dicha verificación.
Hasta que el transportista confirme si el paquete ha sido entregado correctamente, recuperado o declarado extraviado,
el expediente permanece abierto conforme al procedimiento habitual.
Queremos dejar constancia expresa de que
el cliente tendrá una solución garantizada. Una vez el transportista confirme el resultado de la incidencia, se procederá sin demora, a elección del cliente, a:
Reembolso íntegro del importe, o
Reenvío urgente del pedido, sin coste adicional.
Este compromiso ha sido comunicado por escrito al cliente y permanece vigente.
Actualmente, el caso se encuentra
en fase de investigación logística, dentro de los plazos habituales de resolución, y estamos a la espera de la respuesta oficial del operador de transporte para cerrar el expediente de forma correcta y documentada.
Agradecemos el uso de esta plataforma y reiteramos nuestra disposición a resolver la incidencia de forma amistosa y conforme a la normativa aplicable.
Atentamente,
Atención al Cliente – BeJoyasVintage
✨
info@bejoyasvintage.com✨
El mié, 17 dic 2025 a las 10:45,
reclamar@ocu.org escribió:
