Engaño en contrato y facturación

Tenía contrato y permanencia con Yoigo supuestamente hasta el último día del mes de Mayo. En Abril llamé para que me renovasen los descuentos, ya que se me acababa el contrato y el precio se me elevaba bastante. Tras varias llamadas, en todas me dijeron lo mismo, que los descuentos de las líneas eran vigentes hasta finales de Mayo, que me esperase para ver si salían mejores ofertas y descuentos y poder continuar con la compañía, y así hice (todas las llamadas ellos las tienen grabadas, como siempre dicen al comienzo de las conversaciones cuando llamas a la compañía). Mi sorpresa e indignación viene, cuando recibo la factura del mes de Mayo y el precio a pagar es el doble del habitual. Llamo a Yoigo para ver qué ha pasado y reclamar, y me dicen que no, que los descuentos finalizaban en el mes de Abril, y Mayo me lo cobran como un mes normal ya sin descuentos adicionales. Pongo una reclamación el día 8 de Junio, y me dan un número de seguimiento de la misma (914553). Pasan los días y no recibo noticias de ello, por lo que me dispongo a devolver el recibo hasta poder llegar a un acuerdo con ellos. Esto no sucede, y es más, el día 25 de Julio, nos encontramos con que no tenemos línea en los teléfonos móviles y estamos incomunicados, por que Yoigo sin previo aviso, decide cortar. (Esa factura se devolvió por desacuerdo y esperando noticias por parte de la compañía ante la reclamación. Después de esa factura, llegó la del mes de Junio, que si se abonó sin problema). No había bastante con esta situación, que cuando recibimos la factura del mes de Julio, vemos que el precio también nos lo han aumentado, debido a que nos han cobrado una penalización de 20€ por la reactivación del servicio.

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, hemos realizado la auditoria de la llamada donde se aplica la oferta, habiendo sido informada de la duración de 12 meses de duración, una vez finalizada los productos contratados volvieron a su precio real.Por otro lado, verificamos que se le facturaron 25Eur por el rescimiento de servicio que, tras realizar las comprobaciones oportunas, verificamos que no se le informó de manera correcta sobre dicho importe ni sobre el rescimiento, debido a esto, informamos que hemos gestionado la devolución correspondiente por dicho concepto, importe de 25Eur, que recibirá en su cuenta bancaria.Un saludo.Equipo YOIGO el: jueves, 10 de agosto de 2023 12:17 en contrato y facturación - (CPTES01852626-23)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes,Hemos recibido su solicitud, y le informamos que, hemos realizado la auditoria de la llamada donde se aplica la oferta, habiendo sido informada de la duración de 12 meses de duración, una vez finalizada los productos contratados volvieron a su precio real.Por otro lado, verificamos que se le facturaron 25Eur por el rescimiento de servicio que, tras realizar las comprobaciones oportunas, verificamos que no se le informó de manera correcta sobre dicho importe ni sobre el rescimiento, debido a esto, informamos que hemos gestionado la devolución correspondiente por dicho concepto, importe de 25Eur, que recibirá en su cuenta bancaria.Un saludo.Equipo YOIGO el: jueves, 10 de agosto de 2023 12:17 en contrato y facturación - (CPTES01852626-23)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,La auditoria de la llamada que tenéis que hacer, no es la del día en que se hace el contrato y se aplica la oferta, sino llamadas que realizo en el mes de Abril, en donde se me indica que mi descuento está vigente hasta el mes de Mayo éste incluido, y que me espere hasta finales de mes para renovar los descuentos. Ahí es donde me encuentro una factura del mes de Mayo de 143.22€ sin descuento aplicado, y en la cual ni vosotros mismos sois capaces de poneros de acuerdo y dar una información conjunta y veraz, por lo que vuelvo a solicitar que se acceda a esas grabaciones y se subsane el error cometido por vuestra parte, que hizo que mi factura incrementase bastante.