Estimado equipo de atención al cliente:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar con respecto a un pedido que realicé hace ya tres meses y que, a día de hoy, sigo sin recibir.
En primer lugar, el número de contacto que facilitan no permite la comunicación directa, ya que no ofrece ninguna opción de atención personalizada. Tras más de cuarenta intentos de contacto, ayer logré finalmente hablar con un agente, pero no obtuve ninguna solución clara.
Durante la llamada, se me informó primero de que mi pedido estaba “a la espera de ser recogido por el mensajero”. Sin embargo, pocos minutos después, en esa misma conversación, se me dijo que el producto se había roto y que podía solicitar el reembolso. Al rechazar esa opción y manifestar que lo que quiero es recibir el producto, se me indicó que no había stock disponible, a pesar de que en su página web sí aparece como disponible.
Posteriormente, se me ofreció un producto “similar”, pero cuando pedí información sobre el modelo alternativo, se me informó de que tampoco había ningún producto equivalente disponible. En resumen: ni se me ha enviado el pedido ni se me ofrece una solución realista.
Por todo ello, exijo:
La entrega inmediata del producto que adquirí, o una solución real y satisfactoria.
Una compensación por las molestias ocasionadas durante estos tres meses de espera injustificada.
De no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a interponer una denuncia formal y solicitar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.
Espero una respuesta rápida y resolutiva.
