El pedido no fue entregado y Just Eat no me devuelve el importe

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado sábado 8 de febrero de 2025 hice un pedido al restaurante Fratelli d'Italia de Madrid por valor de 26,55€ a través de Just Eat. El pedido no llegó. El repartidor no llamó a mi piso ni me llamó a mi por teléfono. Tampoco recibí comunicaciónes o notificaciones por la app, puesto que el pedido aparecía como ENTREGADO. A la hora de realizar el pedido entré a mi correo electrónico y vi un email recibido 30 minutos después de hacer el pedido que decía que el repartidor estaba tratando de contactar conmigo pero que no contestaba ni al timbre ni al teléfono. No es verdad. Como comento en el párrafo anterior, eso no sucedió. Solicité ayuda a través de la app de Just Eat, y la app me pedía que llamase al restaurante para solucionarlo con ellos. Llamé, me dijeron que el pedido había salido de cocina y que el repartidor se lo había llevado. Que si no había entregado el pedido, lo solucionase con Just Eat, ya que el pedido lo había realizado a través de dicha app, y que eran los intermediarios a los que debía contactar. Escribí email a Just Eat y, reiteradamente me comunicaban que habían hecho todo lo posible, pero que no podían hacerme una devolución. Se limitaban a indicarme lo que me habían dicho en el email automático que me llegó esa noche: que el repartidor vino a casa, llamó y me contactó por teléfono. Adjunto los correos intercambiados con Just Eat y mi registro de llamadas de dicha noche. Aparecen dos llamadas salientes, hechas por mí. Una a Just Eat y otra al restaurante. No recibí ninguna llamada. SOLICITO que la empresa se disculpe conmigo por el trato recibido en el que, reiteradamente, me han intentado hacer creer una cosa que no sucedió esa noche (que el repartidor viniera a casa y me llamase por teléfono) y que me reembolsen el dinero del pedido que nunca recibí: los 26,55€. Adjunto también referencia del pedido y del pago. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber qué te ha parecido nuestro servicio de atención al cliente. Por favor contesta a una sencilla pregunta pulsando en el siguiente link: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación un recordatorio sobre tu consulta: Yorsua A (Just Eat Spain S.L) 12 feb 2025, 20:09 CET Bueno tardes, Roberto: ¡Gracias por contactar con Just Eat! Sentimos lo ocurrido, para verificar lo incidencia presentada en nuestro sistema, ¿nos podrías confirmar la direccion a la que debio ser entregado tu pedido? Esperamos tu respuesta para poder realizar la gestión de nuestra parte y darte resolución cuanto antes. Agradecemos tu comprensión y te mandamos un cordial saludo. Yorsua A. Asesor de atención al cliente de Just Eat Reclamar 12 feb 2025, 18:00 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [L2DDV7-370GW]

Debería haber sido enviado a la calle Lope de Vega, n°9, 2ºA. En Madrid.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber qué te ha parecido nuestro servicio de atención al cliente. Por favor contesta a una sencilla pregunta pulsando en el siguiente link: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación un recordatorio sobre tu consulta: Jeffrey C. (Just Eat Spain S.L) 14 feb 2025, 17:02 CET Buena tarde, ¡Gracias por contactarnos! Para poder ayudarte, te pedimos que, por favor, nos envíes el número del pedido, email o número telefónico asociado al pedido y nos cuentes lo que ha ocurrido. Quedamos atentos. Un saludo, Jeffrey C. Gestor de Atención al Cliente de Just Eat Reclamar 14 feb 2025, 4:30 CET ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [92X32E-DJG1L]

Hola de nuevo, Está todo relatado en el primer mensaje de esta reclamación, así como en los archivos adjuntos en dicho mensaje. El número de pedido era el 162624665 y el email asociado es roberto.alvarez.pardo@gmail.com