Estimados/as señores/as:En fecha 2 de abril de 2024 hice un pedido de los siguientes productos:Isdin Reparador Labial Tarro 10ml (1) ---------------------------------- 4,46€Eucerin Gel Crema Oil Control SPF50+ Dry Touch 50ml (3) --------35,82€Y con los siguientes detalles en la factura: Subtotal: 40,28€Envío: 3,95€ vía Envio a domicilio por 3,95€ (compras inferiores a 70€)Método de pago: Tarjeta de crédito: Visa / Mastercard / Maestro / CirrusTotal: 44,23€ (incluye 6,99€ IVA)Me pongo en contacto con ustedes porque a día 5 de mayo de 2024 y después de comunicarme con ustedes en más de una ocasión y con sus respuestas en las siguientes fechas:12 DE ABRIL.Hola, Gracias por contactarnos.Le informamos que nuestro plazo de preparación máximo es de 96 horas laborables a partir del día laborable en que se realizó el pedido. Tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 11:00h o en fines de semana y festivos se contabilizarán como si hubieran sido realizados el día laborable siguiente antes de las 11:00h.Una vez que el pedido esté preparado, la mensajería tardará 24 horas laborables en entregarlo en la península. Sin embargo, en períodos de alta demanda es posible que haya retrasos debido a la sobrecarga de envíos que experimentan las agencias de transporte. Si tiene alguna duda o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Un cordial saludoA este email yo contesto en ese mismo día que ya han pasado esos plazos y me responden ese mismo día el siguiente email:Hola, le escribimos para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Nos hemos visto abrumados por una gran cantidad de pedidos en los últimos días, y con los días festivos recientes, nos ha resultado difícil mantener nuestro ritmo habitual.Por favor, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso y que su pedido llegue lo antes posible. Nuestro equipo está trabajando duro para cumplir con las entregas y esperamos poder enviarle su pedido pronto.Entendemos que este retraso puede haber causado inconvenientes y esperamos que pueda perdonarnos. Queremos ofrecerle un servicio excepcional y esperamos que en el futuro nos brinde la oportunidad de demostrarlo.Gracias por su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Att cliente-Farmaferoles Todavía hoy, como decía antes, 5 de mayo, no he vuelto a saber nada de mi pedido pero sí me lo han cobrado.SOLICITO:- El reembolso completo del pedido (por que también he pagado unos gastos de envío cuando no se ha contratado ninguna empresa de transporte para su envío)
