Por la presente les comunico mi decisión de desistir del contrato suscrito con DAZN, al amparo de lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Contraté el paquete DAZN Fútbol el día 05/09/2025, y me encuentro dentro del plazo legal de 14 días naturales para ejercer el desistimiento. Además, contraté la suscripción anual fraccionada de DAZN porque era la única modalidad que incluía los derechos de la NFL, contenido que constituye la principal motivación de mi contratación. Posteriormente, DAZN ha lanzado un nuevo paquete que incluye también la NFL, a un precio inferior al que actualmente estoy abonando. Esta circunstancia no me fue comunicada, pese a que afecta de forma esencial a mi decisión de compra. Considero que dicha falta de información supone una práctica desleal y una alteración de las condiciones que motivaron mi contratación. En consecuencia, solicito: La cancelación inmediata del contrato sin penalización alguna. El reembolso de las cantidades abonadas, de acuerdo con la ley. Confirmación por escrito de la tramitación de este desistimiento. Adjunto los datos de la cuenta de usuario para su correcta identificación: Nombre completo: Gabriel Garcia Llurens Email asociado a la cuenta: gabi_0511@hotmail.com Fecha de contratación: 05/09/2025 Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, Gabriel Garcia Llurens Anexo Fundamentos legales Derecho de desistimiento (arts. 102 y ss. RDL 1/2007) El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión. Aunque DAZN alega la excepción por inicio inmediato del servicio (art. 103 m), dicha excepción requiere una aceptación expresa y clara por parte del consumidor, que debe ser informada de forma previa y destacada. De no haberse cumplido este requisito, el desistimiento sigue siendo aplicable. Derecho a una información clara y transparente (arts. 60, 61 y 97 RDL 1/2007) La información precontractual debe ser suficiente, veraz y comprensible. En el momento de la contratación, no se ofreció información destacada acerca de la existencia de una permanencia anual al optar por el pago fraccionado, lo que genera confusión sobre la verdadera naturaleza del contrato. Prácticas comerciales desleales (Ley 3/1991, de Competencia Desleal) Se considera práctica engañosa omitir información relevante o no facilitarla de forma clara y comprensible. La aparición posterior de un nuevo paquete con NFL a menor precio, sin ofrecer al consumidor ya suscrito la posibilidad de migrar, puede interpretarse como una alteración de condiciones esenciales y una práctica desleal hacia los usuarios que contrataron previamente. Principio de buena fe contractual (art. 1258 del Código Civil) Los contratos obligan no solo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley. DAZN, al no comunicar la existencia del nuevo paquete con NFL más económico, actúa en contra del principio de buena fe contractual.

Adjunto copia de la respuesta recibida por el servicio de Atención al Cliente de DAZN, en la que se me indica que, aunque cancele mi suscripción actual, el plan seguirá activo hasta el final del periodo contratado (05/09/2026) y seguiré pagando las cuotas mensuales correspondientes. Esta respuesta confirma que DAZN no ofrece la posibilidad de cancelar anticipadamente ni de migrar al nuevo paquete que incluye la NFL a un precio inferior, a pesar de que esta circunstancia afecta de forma esencial a la decisión de compra original. Considero que esta situación refuerza la alegación de falta de transparencia y posible práctica desleal hacia los usuarios que contrataron previamente.

Adjunto copia del correo remitido por DAZN (17/09/2025), en el que se me deniega el derecho de desistimiento alegando que “ya he accedido al contenido” y que, por tanto, no es posible la cancelación inmediata de la suscripción. Entiendo que esta interpretación no se ajusta a lo dispuesto en el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) ni a la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del TJUE, que han señalado que el ejercicio del derecho de desistimiento en servicios digitales puede implicar la devolución de las cantidades abonadas, con el descuento proporcional por el uso realizado, pero no la supresión total del derecho. DAZN confunde el mero acceso al contenido con la aceptación expresa y previa exigida por la ley para que el consumidor pierda el derecho de desistimiento. Dicha aceptación debe ser clara, destacada y separada de otras condiciones generales, lo cual no se cumplió en mi caso. Por todo ello, mantengo que mi derecho de desistimiento sigue siendo válido y solicito que se atienda mi reclamación conforme a la normativa vigente.

No estoy conforme con la respuesta de DAZN, ya que en ningún momento se aborda el problema de fondo que motiva mi reclamación. Efectivamente, contraté el plan anual fraccionado el 05/09/2025, siendo en ese momento la única opción que incluía la NFL en español. Sin embargo, pocos días después la empresa lanzó un nuevo paquete (“Made in USA”), más económico y que también incluye la NFL. No se informó a los clientes ya suscritos de esta nueva opción ni se nos dio la posibilidad de migrar, lo que considero una práctica desleal y contraria al principio de buena fe contractual. He actuado siempre de buena fe, intentando resolver esta situación mediante el servicio de atención al cliente de DAZN, tanto por web como por teléfono, recibiendo siempre la misma negativa. Además, existen otros casos idénticos al mío publicados en la OCU, lo que demuestra que no se trata de una incidencia aislada, sino de un problema colectivo que afecta a numerosos consumidores. La respuesta de DAZN se limita a insistir en las condiciones generales del desistimiento y en la permanencia de 12 meses, cuestiones que no discuto en sí mismas, pero que son ajenas al problema principal: la falta de transparencia y el trato desigual hacia quienes contratamos días antes de que existiera una alternativa más adecuada y económica. Dado que DAZN mantiene su negativa, informo que ya he trasladado esta reclamación también a la Agència Catalana del Consum, aportando toda la documentación y pruebas, incluida la presente contestación, para que se evalúe la legalidad de esta práctica y se actúe en defensa de los consumidores. Reitero mi petición: que se me permita cancelar anticipadamente mi suscripción actual sin penalización o, al menos, migrar al nuevo paquete que se ajusta mejor a mis necesidades reales. Mi única intención es contratar el paquete Made in USA y continuar siendo cliente de vuestra plataforma. Atentamente, Gabriel Garcia Llurens Enviado desde Outlook para Android

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 18 de septiembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gabriel García Llurens, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 05 de septiembre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses. Al momento de contratación del plan Futbol, el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación de este servicio, las cuales detallamos a continuación, pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 29,99 € - Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado con oferta 9,99 € al mes durante 12 meses- La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. 3- Anual - Pago único 119,99€. Una vez seleccionada la modalidad de contratación, se muestra toda la información asociada a esta misma, adjuntamos una captura de como se visualiza esto mismo y esclarecemos que esta solo es un ejemplo. Es por ello que el reclamante tuvo acceso a dicha información antes de realizar el pago acorde al servicio y aceptando los TC del servicio. Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tiene acceso al momento de contratar: 5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.” 5.3 “Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acc eso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará (...).” Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”. Así mismo, adjuntamos en la siguiente imagen el texto que el reclamante debe aceptar en el momento de realizar la contratación, en el cual acepta que ha leído y está de acuerdo con nuestros términos y condiciones y que perdería el derecho de desistimiento. Este paso es totalmente necesario para poder hacer uso y activar la suscripción la cual se contrató. Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web. s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En este caso no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago fraccionado mensual y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente. Adicionalmente, vemos que el reclamante ya accedió al contenido de la NFL que deseaba y que este contenido está accesible desde el plan Anual futbol de pago fraccionado durante 12 meses que selecciono. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LV209D-DX91Y]

No estoy conforme con la respuesta de DAZN, ya que en ningún momento se aborda el problema de fondo que motiva mi reclamación. Efectivamente, contraté el plan anual fraccionado el 05/09/2025, siendo en ese momento la única opción que incluía la NFL en español. Sin embargo, pocos días después la empresa lanzó un nuevo paquete (“Made in USA”), más económico y que también incluye la NFL. No se informó a los clientes ya suscritos de esta nueva opción ni se nos dio la posibilidad de migrar, lo que considero una práctica desleal y contraria al principio de buena fe contractual. He actuado siempre de buena fe, intentando resolver esta situación mediante el servicio de atención al cliente de DAZN, tanto por web como por teléfono, recibiendo siempre la misma negativa. Además, existen otros casos idénticos al mío publicados en la OCU, lo que demuestra que no se trata de una incidencia aislada, sino de un problema colectivo que afecta a numerosos consumidores. La respuesta de DAZN se limita a insistir en las condiciones generales del desistimiento y en la permanencia de 12 meses, cuestiones que no discuto en sí mismas, pero que son ajenas al problema principal: la falta de transparencia y el trato desigual hacia quienes contratamos días antes de que existiera una alternativa más adecuada y económica. Dado que DAZN mantiene su negativa, informo que ya he trasladado esta reclamación también a la Agència Catalana del Consum, aportando toda la documentación y pruebas, incluida la presente contestación, para que se evalúe la legalidad de esta práctica y se actúe en defensa de los consumidores. Reitero mi petición: que se me permita cancelar anticipadamente mi suscripción actual sin penalización o, al menos, migrar al nuevo paquete que se ajusta mejor a mis necesidades reales. Mi única intención es contratar el paquete Made in USA y continuar siendo cliente de vuestra plataforma. Atentamente, Gabriel Garcia Llurens

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación N/Ref: 19 de septiembre del 2025. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Gabriel García Llurens, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata del plan realizado por el reclamante para que se pueda suscribir nuevamente al plan que desea. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que el reclamante contrató en fecha 05 de septiembre del 2025 el plan DAZN Anual Futbol a través de una suscripción de pago fraccionado mensual con una oferta a un coste mensual de 9,99 € al mes durante 12 meses, el cual confirmamos que realizo uso del servicio desde su activación para disfrutar de manera activa. A pesar de lo anteriormente mencionado, desde DAZN se valoró nuevamente su solicitud y para resolver de manera amistosa la reclamación realizada por el reclamante solicitamos al cliente que se suscriba al plan deseado con un correo diferente. Una vez que el reclamante realice el nuevo plan deseado y lo verifiquemos desde DAZN, cancelaremos de manera inmediata del plan Futbol asociado al correo anteriormente mencionado y reembolsaremos la parte proporcional del servicio no disfrutado de dicho plan. Adicionalmente, el reclamante deberá aportarnos el correo con el cual realice el nuevo plan para que podamos verificar que dispone de dicho plan y así realizar las gestiones pertinentes anteriormente mencionadas. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [43DE2L-N2934]

He recibido una propuesta de solución por parte de DAZN, consistente en contratar el nuevo plan con un correo distinto y, una vez validada la suscripción, procederán a cancelar el plan anterior y reembolsar la parte proporcional no disfrutada. He aceptado esta solución y ya estoy en proceso de realizarla.