OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Revisión de resolución injusta del caso 5361144360 y perjuicio económico grave derivado de errores de gestión de eBay durante todo el proceso, falta de información sobre el protocolo de reclamación al transportista y contradicciones entre los departamentos de eBay España y eBay Francia.
EXPONGO
Soy vendedora en eBay y el 2/07/2025 el comprador ktnsystem abrió una solicitud alegando que no había recibido el artículo. Tras revisarse el caso, el día 14/07/2025 eBay cerró oficialmente el caso 5360411638 a mi favor, confirmando que el artículo había sido entregado correctamente.
El comprador recibió fotografías del estado real de los tóners antes del envío y confirmó por mensaje su conformidad. El producto estaba intacto interiormente, bien protegido con pinza de seguridad, plástico interior y su caja original. Los pequeños roces exteriores proceden del transporte (empresa SEUR).
Debido al alto valor de la operación, contraté un seguro de protección total (100%) a través de Packlink (56,25 €), pero eBay nunca me informó del procedimiento para reclamar daños al transportista, pese a que llamé en varias ocasiones para consultar qué debía hacer. Cuando finalmente me informan, el plazo de 7 días ya había pasado.
El 15/07 el comprador abrió una nueva devolución (solicitud 5296413461), duplicando el caso previamente cerrado a mi favor. Desde eBay España se me comunicó telefónicamente que el caso se revisaría por un departamento especializado por superar los 550 €, y que no se ejecutaría ningún reembolso mientras estuviera en revisión. Lo mismo me comunicó eBay Francia por escrito los días 21, 22, 23 y 24 de julio.
Sin embargo, el 23/07/2025, sin aviso y contradiciendo lo indicado por ambos equipos, eBay España cerró unilateralmente el caso 5361144360 y reembolsó los 765 € al comprador, sin esperar la revisión anunciada ni permitirme aportar nuevas pruebas. Además, el comprador no ha devuelto el artículo.
Esta situación me deja en un perjuicio económico total:
Pierdo los 765 € de la venta.
Pierdo los tóners, que el comprador conserva.
Pierdo el seguro contratado, que no pude reclamar por falta de información.
Se ignoraron pruebas esenciales y comunicaciones oficiales contradictorias entre departamentos.
SOLICITO
Que se revise la decisión adoptada por eBay y se dé una solución justa, ya sea:
recuperación del artículo,
reembolso al vendedor,
o apertura de una vía de recurso real.
Que se reconozca que eBay no proporcionó la información necesaria para presentar la reclamación al transportista, impidiéndome ejercer mi derecho a reclamar el seguro contratado.
Que se valore la posible mala praxis del comprador al duplicar casos ya resueltos y reclamar indebidamente una devolución.
Que eBay responda oficialmente a las contradicciones entre sus departamentos de España y Francia, que me dejaron totalmente desprotegida.
Adjunto toda la documentación necesaria para acreditar hechos, fechas, comunicaciones y pruebas del estado del producto.
Atentamente,
Sandra García Obregón
