DHL paquete no entregado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo aproximadamente tres semanas reclamando la solución a la no entrega de un paquete y no recibo una respuesta adecuada. Para empezar,es imposible contactar por teléfono con un empleado humano para tratar el tema. Al cabo de dos semanas he recibido un mail donde se indica que la entrega no la hizo DHL si no una empresa colaboradora y que informan que se entregó. La firma del documento de entrega no es la mía, ni de ninguna persona autoriza. Mi casa tiene conserje, y además contamos con una persona de servicio todo el día. Yo trabajo desde casa también. SOLICITO por favor indicaciones de cómo actuar para poder tratar con ellos personalmente, o bien reclamar una indemnización por las molestias causadas. El coste de la mercancía es de 260$. Sin otro particular, atentamente. Ana Quibus Almela