El motivo de este escrito es poner en conocimiento de esa empresa mi desacuerdo con la gestión de mi portabilidad de cinco líneas móviles y dos líneas fijas con su correspondiente fibra óptica y reclamar la devolución de los gastos que me ha ocasionado la portabilidad. Paso a relatar los hechos: HECHOS:Como pueden comprobar en sus archivos electrónicos, el día 21 de enero de 2019, realicé la portabilidad de 5 líneas móviles y dos líneas fijas con su correspondiente línea de fibra óptica a través de una tienda de PHONEHOUSE a la compañía YOIGO. Una vez conocido por su compañía la portabilidad antedicha, me hicieron una contraoferta que acepté con las condiciones que me indicaron, como puede comprobarse en el correo electrónico que adjunto.El mismo día que me realizaron la contraoferta por parte de VODAFONE, cancele la portabilidad con la compañía YOIGO. La citada compañía había realizado gestiones para el cambio de líneas, incluso me dieron un router de ADSL para su instalación, el cual, les fue devuelto una vez cancelada la portabilidad. Dichas gestiones han accionado unos gastos de cancelación, que se traducen en una penalización de la compañía YOIGO de 150 euros.En el tránsito de la portabilidad de una compañía a otra y sin saber porqué, ninguna de las dos compañías da una explicación, perdí una de las líneas fijas con su correspondiente fibra óptica, ocasionándome un gran problema, como se pueden imaginar, dado que estuvimos sin internet durante muchos días. Puestos en contacto con VODAFONE en multitud de llamadas con distintos operadores de su compañía, como puede comprobar en sus registros, desde el primer día en que realicé la portabilidad a VODAFONE, nadie me sabía decir porque había desaparecido esa línea. Uno de sus operadores me dio la solución, puesto que no se podía recuperar la línea perdida, realizar una nueva alta de una línea fija. Aunque dije que sí y me dijeron que la iban a dar de alta e iba a empezar a funcionar dos días después, esto no se produjo. Por tanto fui a una tienda de VODAFONE para que me diesen el alta y así conseguir poder seguir usando internet, dado el perjuicio que me estaba acarreando no poder hacer uso del mismo.Entre las condiciones que me prometieron con la portabilidad por parte de la compañía VODAFONE, me indicaron que me devolvería los gastos de portabilidad que me repercutiese la compañía YOIGO y la fianza depositada a la tienda de PHONEHOUSE.Con fecha 10 de febrero de 2019, y mediante correo electrónico reclamo la devolución de esas cantidades que asciende a 210€, de los cuales 150€ son de los gastos de penalización de YOIGO y 60€ de la fianza depositada a la tienda PHONEHOUSE. En el correo electrónico se aportaron las facturas.Cuál es mi sorpresa cuando por parte de VODAFONE, me contestan que no se hacen cargo de los gastos:“Le informamos que no le procede el abono de la fianza, ya que la portabilidad no fué cancelada y la tendría que reclamar al distribuidor. Respecto a la penalización, desde este departamento cubrimos los gastos de instalación, no penalizaciones. Aún así, ha vuelto ha activar la linea fija desde otros departamentos y no prodece abono.”No estando de acuerdo con esa contestación, pues si en un momento dado el alta de la línea fija y la fibra óptica que desapareció en la portabilidad, por causas aún desconocidas y dado que a través de los operadores telefónicos de su compañía no me daba una solución, realicé el alta en una tienda de VODAFONE, creyendo en todo momento que actuaba correctamente, dado que no sé que diferencia existe en hacerlo a través de la línea telefónica o a través de una tienda de VODAFONE, cuando son la misma compañía. El funcionamiento interno de como funciona la compañía lo conoce la propia compañía no los clientes.Por todo lo expuesto solicito me devuelvan las cantidades abonadas tanto por los gastos de penalización de la compañía YOIGO, como de la fianza depositada a la tienda PHONEHOUSE, que asciende a la cantidad de 210€, antes de acudir a otras instancias y dado el perjuicio ocasionado y no resuelto.No me obliguen a que opte por no contratar nunca más con esa compañía, que hasta el momento la tenía por buena compañía y por eso llevaba bastantes años con ustedes. En espera de una respuesta y una feliz solución, le agradezco atentamente en Granada a 19 de marzo de 2019.
