DEVOLUCION ENTRADAS ZAHARA INDIE

Hola realicé la compra de 4 entradas con sus gastos de gestion en total 176 euros, a la ticketera WOUTICK.ES para el festival ZAHARA INDIE que se celebraba el 14-15 de octubre. Se canceló el festival a menos de 48h y nadie se hace responsable de la devolución del dinero. SOLICITO SE ACTUE CUANTO ANTES. pues wegow ha devuelto el importe y esta empresa no. somos miles de afectados

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Buenas, las incidencias no se pueden dar por cerradas en cuanto a que le habéis devuelto parte del importe a 3 o 4 personas únicamente, no sabemos bajo qué criterio y sin mención en el comunicado a las personas que han aduirido entrada para UN SOLO DIA. os comunico tanto a la OCU como a WOUTICK hay 120 afectados aun sin recibir nada, yo 176 euros en concreto y que lo reclamamos desde esta ofina del consumidor, desde la policia nacional con la preceptiva denuncia y lo haremos desde los tribunales de justicia en caso de que se consuman estas vías. Es intolerable que se efectúe un festival, se cancele dos días antes y se queden con nuestro dinero. una verguenza de gestión que debe saberse y auditarse publicamente para que no vuelva a pasar mas.

Hola María!Tal y como hemos indicado en múltiples comunicaciones anteriores, el vendedor de las entradas y responsable del evento y sus gestiones es la sociedad Octopus Media Rights SL, CIF: B86262615, bajo el nombre comercial de Factoría Trafalgar, cuyas direcciones de contacto que están obligados a facilitar para resolver las reclamaciones son info@zaharaindie.site y gestioneszahara@gmail.com.Tal y como queda retratado en nuestros textos legales (políticas y condiciones), que cualquier usuario confirma haber leído y estar conforme una vez realiza el proceso de compra -además de aparecer en la pasarela de compra y en las propias entradas-, nosotros no formamos parte de la Organización del evento ni tomamos parte de la administración de sus redes de reclamación. Nosotros servimos como pasarela de pagos completamente ajena a la celebración del evento. Somos un servicio que trabaja alrededor del evento, pero no en él.Cuando se produce una compra a través de nuestra plataforma, ese dinero, a pesar de estar custodiado por nosotros, pertenece al responsable del evento y se gestiona según sus intereses. Ésto no es algo específico de nuestro contrato ni es algo extraño en el sector, ni hemos actuado en deferencia del organizador del evento Zahara Indie ni tampoco le hemos dado un trato especial. Todas nuestras acciones se han llevado a cabo bajo la más absoluta y rigurosa legislación. En caso de cancelación del evento, o de la modificación sustancial de sus condiciones, los responsables totales de los rembolsos serán los responsables también del evento, es decir, la organización o promotora del mismo.En el caso de éste evento, Zahara Indie, los responsables del mismo especificaron la política de reembolsos que hemos comunicado, en el que parte del proceso lo realizaríamos nosotros quedando el resto de importes pendientes bajo su directa actuación y responsabilidad. Tras comprobar que, efectivamente esa era una solución viable y legal, es lo que se procedió a hacer y comunicar, pese a que no es una resolución satisfactoria para ninguno de los afectados, entre los que nos incluimos.Nuestra labor como plataforma nos responsabiliza del correcto funcionamiento de ésta y del correcto funcionamiento de las operaciones hechas en la pasarela de compra (además de otras labores que no estoy mencionando porque no forman parte de esta conversación, como la atención al cliente, el funcionamiento de nuestra web, la promo en redes...), no sobre las decisiones sobre el reembolso, que han sido tomadas por los responsables del evento. Nosotros sólo hemos ejecutado según lo ordenado, tal y como estamos obligados.Como ya hemos mencionado en otras ocasiones, entendemos perfectamente que los afectados tomen las medidas legales que consideren oportunas.Cualquier duda a mayores que podamos resolver, estamos dispuestos para ustedes.Un saludo![cid:part1.TrqutE3M.0Qiwcl0f@woutick.es]Este correo electrónico procede de Gestión y Servicios para Espectáculos y Eventos, SL, sito en c/Ourense, 4 - Local 1A - 36211 (Vigo) que cumple la R.G.P.D. con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. Recuerda que siempre puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición a través de la dirección de e-mail desde la que te ha llegado este correo. RESPONSABILIDAD: Este correo o sus adjuntos pueden contener información confidencial a la que solo tiene derecho a acceder el destinatario legítimo. Si este correo se te ha enviado por error, rogamos que nos lo informes inmediatamente a la dirección de correo electrónico desde el que se te ha hecho llegar y tengas la amabilidad de eliminarlo.El 10/11/2022 a las 20:08, escribió:

Buenas, wegow ha devuelto el dinero y vosotros a unos sí y a otros no. Vuestra responsabilidad se depurará en los tribunales. Al cobrar 6 euros por entrada de gasto de gestión tenéis obligaciones por y para con el consumidor. Poco mas que decir en vista de que no me vais a devolver el dinero os aboné. Saludos

Hola de nuevo!Respecto a otras plataformas no podemos pronunciarnos, ya que no conocemos su contrato ni sus implicaciones específicas para con el evento.Los gastos de gestión corresponden a los gastos que generan las gestiones provocadas por la compraventa de los derechos de acceso al evento (la entrada) incluyendo, entre muchos otros y para nuestra plataforma, el servicio de atención al cliente (de ahí que te estemos prestando ese servicio a través de mail y redes sociales también, por ejemplo), la posibilidad de recuperar las entradas en caso de pérdida en cualquier momento sin coste adicional, la posibilidad de contar con una interfaz de compra adecuada a la gran mayoría de usuarios, la facilidad de poder contar con un perfil dentro de la plataforma para ser informados de nuevos eventos de la Organización, avisos sobre cambios sustanciales en las condiciones del evento, gastos bancarios fruto de la compra y/o del reembolso en caso de estar encargados de la anulación de compra...Estos gastos generados conforman el coste de un trabajo que sí se ha efectuado, se sigue efectuando y continuaremos efectuando en el futuro, pero no blinda a los compradores de las acciones o no acciones de los organizadores de eventos, ya que éstos son los responsables y vendedores de la entrada, no nosotros.Además de en nuestros textos legales y nuestras comunicaciones, puedes éncontrar más información al respecto en páginas legales especializadas, como por ejemplo s:sympathyforthelawyer.com/2020/04/14/guia-legal-sobre-la-devolucion-de-entradas-en-conciertos/(El artículo está reescrito enfocado a las cancelaciones ocurridas durante la época de pandemia, pero las indicaciones sobre el caso que nos ocupa eran vigentes antes y lo siguen siendo ahora).