Estimados/as señores/as:
El pasado día 6 de septiembre del 2025 compré en su web on line el artículo colchón modelo flow genuine 180x190.
Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo iniciado los tramites a través de su web para su devolución a los dos días siguientes de su recepción, concretamente el dia 12 de septiembre, por los problemas que ya les describí consistente en baja calidad y deformaciones en el mismo, no hemos recibido notificación alguna por su parte y el plazo para su devolución sigue corriendo.
Hemos intentado a través de la web consultar el estado de la devolución y las consultas entran en un bucle del que no muestra ninguna información ni da ninguna otra opción.
Adjunto copia del recibo de adquisición del articulo.
SOLICITO, que inicien el procedimiento para la devolución del articulo y el abono de su importe si no pueden garantizar la entrega de un producto que cumpla con las calidades que se les supone y publicitan.
Así mismo al ser un producto que se nos entregó en un formato comprimido al vacío, el cual nos es imposible restaurar para su devolución por razones obvias, les pido que los medios para la retirada del mismo y su correcto empaquetado sean gestionados a través de la empresa de transporte encargada de su retirada.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
