Yo, Raul Andrada Vera, con DNI 08921019D, domicilio en Calle García Berlanga 21 04007 Almería, en calidad de comprador de tres entradas para el festival Boombastic Costa del Sol, expongo lo siguiente:
HECHOS
• El pasado 15 de julio, adquirí tres entradas para el evento Boombastic Costa del Sol, con fecha de celebración el 25 de julio en el recinto ferial de Estepona.
• Aproximadamente una semana antes del evento, recibo la comunicación de que el recinto cambia de ubicación, pasando de Estepona a Málaga capital, alterando significativamente las condiciones originales de la compra.
• Al día siguiente, se indica que se habilitará una página para tramitar la devolución de las entradas si así se desea.
• Contacto a través de la página oficial del festival explicando la situación y solicitando información sobre el proceso de devolución; no recibo respuesta ni acuse de recibo, tampoco más adelante por ninguna otra vía oficial (plataforma de venta de entradas, email de confirmación de la compra, etc.).
• Durante los días siguientes, busco en medios disponibles en internet, sin encontrar información clara ni acceso a la página de devoluciones.
• El 24 de junio, tras nuevas búsquedas, localizo por fin una sección en la web del festival donde supuestamente se gestionaba la devolución, pero indica que ya ha finalizado el plazo, sin que yo haya recibido notificación alguna ni instrucción clara y accesible para poder ejercer mi derecho a devolución.
• Por todo ello, no me ha sido posible solicitar la devolución de las entradas antes del vencimiento del plazo, por falta de información, publicidad y respuesta, a pesar de actuar de forma diligente y reiterada.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
• De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la alteración sustancial de las condiciones esenciales del evento (como el cambio de ubicación a otra ciudad) da derecho a solicitar la devolución íntegra de las entradas.
• La organización tenía la obligación de informar con claridad y medios efectivos a los compradores sobre el procedimiento de reembolso y garantizar un plazo razonable y accesible, así como de atender las comunicaciones de los afectados.
PETICIÓN
Por todo ello,
• Solicito la devolución íntegra del importe de las tres entradas adquiridas (119’94€) para el día 25 de julio del festival Boombastic Costa del Sol.
• Insto a que se me indique a la mayor brevedad el procedimiento a seguir para recibir el reembolso, incluyendo el plazo en el que el mismo será efectivo.
• Solicito se me remita confirmación de la gestión de esta reclamación, así como del expediente abierto al respecto.
