Hola, realicé un pedido en la página de Allzone de un Iphone 15 el día 24 de Diciembre de 2023. En el momento del pagó, se me ofrecía la opción de pagar a plazos a través de mi banco BBVA, con cuotas de 71 euros mensuales (opción la cual escogi). A 3 días de realizar el pedido lo cancelé (posteriormente adjunto captura de los plazos del pedido y la cancelación), se me envió el correo correspondiente de confirmación de la cancelación del pedido y que se procedía a realizar la tramitación del reembolso, para confirmarlo llamé a la empresa días después preguntando cuando se me iba a devolver el primer pago y cuando se me cancelaría la financiación con BBVA, a lo que se me respondió que a finales de enero se me realizaría el reembolso del primer plazo (aproximadamente el día 30) pero que al realizarse en esa fecha se me cargaría también el día 25 la segunda cuota, pero que en cuanto se me realizase el primer reembolso el banco ya me cancelaría la financiación . El día 25 de enero ( 1 mes más tarde del pedido) se me mandó un correo comunicándome que ya se había realizado el reembolso, y que en el plazo máximo de 14 días se me realizaría el reembolso en cuenta. Pocos días después llamé a Allzone para ver si estaba todo bien porque aun no había recibido el reembolso y me dijeron que ya lo habían realizado que era cosa del banco. Llamé al banco días antes de que finalizasen esos 14 días y el día posterior a que finalizase ese periodo y me dijeron que no tenían ningún reembolso pendiente, por lo que me decidí a llamar otra vez a la empresa pidiéndoles un justificante de reembolso para poder presentarlo en el banco, a lo que me dijeron que NO, que ellos no me podían dar a mi un justificante de mi reembolso, que se lo tenía que solicitar el banco. El banco me dice que eso no puede ser, que ellos no pueden reclamar esa devolución sin un justificante, ya que no saben que tipo de reclamación tienen que hacer ni a donde hacerla sin dicho justificante, en medio de la llamada con la empresa Allzone en la que se me comunicaba que no se me iba a dar un justificante, la teleoperadora me insinuó que si podía realizar la reclamación de mi dinero por otros medios, a lo que yo le respondí que si estaba insinuando que les denunciase, y sin obtener respuesta a esa pregunta. Para finalizar decido volver a llamar al banco para contarles que no me han querido dar ese justificante y sorprendidos (ya que nunca les había pasado) me dicen que llame a la empresa otra vez para pedirles el máximo de información posible para tan siquiera saber donde tienen que realizar ellos la reclamación de ese justificante de reembolso, finalmente vuelvo a llamar a Allzone y nadie me coge el teléfono. Como consecuencia me encuentro con un impago por parte de la empresa de mas de 140 euros, un pedido que nunca he recibido y un préstamo con el banco incapaz de anular. Haré todo lo que esté en mi mano para reclamar por todos los medios legales ese dinero que se me debe.
