Reclamación por Prácticas Comerciales Desleales (Publicidad falsa por Omisión) y Vulneración de la Garantía Legal (Falta de Conformidad) contra Feversave.com
1. Datos del Reclamante
Nombre: Carla Reynau Olivares.
DNI: 20236226K
Domicilio a efectos de notificación: C/ Nueve de Octubre 15, 10 Gandia, 46701 Valencia.
Email: carlaoreynau@gmail.com
Teléfono: 622383329
2. Datos de la Empresa Reclamada
Nombre Comercial: Feversave.com
Razón Social: Feversave SL
Domicilio Fiscal: Calle Pantano de Puerto Peña Nº 25, Badajoz
CIF: B06746101
Sitio Web: www.feversave.com
Email de Contacto: pedidos@ferversave.com
Referencia del Pedido: 391324P
3. Hechos (Resumen Cronológico)
El 27 de Septiembre, adquirí el "Vestido Antequera" talla M en color chocolate (Pedido 391324P) a través de Feversave.com, por un importe de 172€.
La compra se realizó desde EE. UU. ya que temporalmente estoy aqui, basándome en que la web publicitaba "envío a todo el mundo" y su política de envios y devoluciones no contenía ninguna exclusión por región ni advertía de costes arancelarios en la devolución.
El producto se entregó con retraso (tardo en enviarse 8 días en lugar de 3 a 5).
Al recibirlo, el producto era manifiestamente no conforme (Art. 114 TRLGDCU): estaba mal tallado (dos o tres tallas más pequeño) y la talla estaba marcada a bolígrafo en la etiqueta del precio (no la etiqueta cosida).
Al intentar gestionar la devolución, su sistema web me bloqueó con un mensaje indicando que "no se aceptan devoluciones" en mi región.
Tras contactar por email, me obligaron a asumir los costes de devolución, pagando [32$] de envío (USPS) y [30$] de aranceles por recibir el producto de EE. UU.
Feversave rechazó la recepción del paquete en España, alegando el impago de aranceles de importación.
He de decir que, por seguridad, solo compro en negocios que se hagan cargo de tasas aduaneras y me permitan devolver. hice esta compra por estar comprometida con el negocio local y la calidad del producto español, como española que soy. Si hubiese sabido esto jamas hubiese comprado. Durante el intercambio de emails y mensajes con ellos jamas me indicaron que los aranceles que impondria España tambien debian correr de parte. Cualquier persona razonablemente y al haber cubierto aranceles para recoger el vestido, supone que los de vuelta quedan a cargo del que recibe.
Al no aceptar la entrega del producto devuelto, que yo gestione y pague, el paquete actualmente se encuentra perdido.
El 8 de Noviembre, envié un email exigiendo el reembolso en 7 días, el cual ha sido ignorado.
A día de hoy, he perdido el producto y un total de 225€, sin recibir solución alguna. Pese a mis incansables intentos de encontrar soluciones e incluso gestionar y pagar yo misma el envio, la empresa no me dio ni la opcion de pagar el arancel de entrada a España, lo rechazaron y generaron esta situacion, que de origen viene por la falsa publicidad en su web.
4. Fundamentos de la Reclamación (Puntos Clave)
Baso mi reclamación en dos vulneraciones graves del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):
Punto 1: Práctica Comercial Desleal por Publicidad Falsa (Art. 19, 20 y 60).
Feversave.com incurre en una práctica comercial que deliberadamente omite la verdad (Art. 19 y 20).
Su publicidad ("envío a todo el mundo") y su política de devoluciones (que he documentado) omiten información fundamental y veraz sobre las condiciones del contrato (Art. 60).
Específicamente, ocultan deliberadamente dos datos cruciales:
Que el derecho de devolución está vetado para ciertas regiones (como EE. UU.).
Que los costes arancelarios de una devolución (tanto en origen como en destino) no serán asumidos por la empresa.
Esta omisión induce a error al consumidor internacional (como es mi caso), haciéndole creer que goza de los mismos derechos de devolución que un cliente nacional. De haber conocido estas restricciones, jamás habría realizado la compra.
Punto 2: Vulneración de la Garantía Legal por Falta de Conformidad (Art. 114 y 119).
Mi reclamación no se basa solo en un desistimiento, sino en una falta de conformidad (Art. 114): el producto estaba defectuoso ("mal tallado").
El Art. 119 del TRLGDCU establece que la reparación o sustitución (o, en su defecto, la resolución del contrato/reembolso) por un producto defectuoso debe ser "totalmente gratuita para el consumidor".
Esta gratuidad debe comprender "los gastos necesarios... especialmente los gastos de envío".
Feversave ha violado este artículo frontalmente al:
Exigirme el pago de [Total $62] para la devolución de un producto defectuoso.
Rechazar la recepción del paquete devuelto, eludiendo su responsabilidad de gestionar y cubrir los costes de aduanas de un producto no conforme.
5. Solicitud (Pretensión)
SOLICITO:
Que por favor, me ayuden con su mediación para que la empresa Feversave.com proceda al REEMBOLSO ÍNTEGRO de la cantidad de 225€, en concepto de resolución de contrato por falta de conformidad y daños y perjuicios (cubriendo el producto, envío inicial y todos los costes de devolución y aranceles).
Tambien solicito que se abra una investigación sobre las prácticas comerciales de Feversave.com por publicidad falsa, para que modifiquen su web y cesen de perjudicar a otros consumidores.
Muchas gracias
